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29.《外包杠杆模式》

对于很多穿越了漫长经济周期的国际大品牌，其内部部门早已实现了精细化分工并与各自供

应商形成了长久默契的合作伙伴关系，此时借助合作伙伴的力量，将私域流量业务运营整体

外包，不失为一种较理性的选择。

外包杠杆模式其主要思想就是借助于优势互补原理，把具备竞争优势的业务保留下来，而把

其余业务交付给更具专有知识和成本优势的机构来完成。

那企业如何寻找适合自己的外包公司？

就拿私域社群运营客服举例，社群是客户留量的蓄水池，我想大家都明白社群的重要性。

1、熟悉产品：无论你属于哪个行业，面对怎样的客户群体，消费者使用的产品和服务不会

一成不变的。那么，外包客服除了上岗前的产品学习，更新的产品也必须第一时间对其培训。

比如我们之前合作过的日化品牌，客服一定要知道产品的卖点、使用场景和注意事项，结合

用户的场景需求进行服务，客服不能在客户询问时，对这些一问三不知。

2、销售话术：像常用的“亲”、“您好”这种简单的话术我就不多说了。我们重点说一说

销售沟通话术。说话真的是一门技术：你想买哪一个?和你想买这个蓝色的还是这个绿色的?

明明同样是问题，后者就可以询问出更多的信息。

3、学会基本的系统操作：比如，社群用户的标签管理，后台信息的推送，用户群发等等功

能，都需要熟练，在进行外包前可以进行一个简单的测试，把自己想象成客户，看看对方的

服务是否满意。