7.基于企业微信的客户运营模型（ “ 1 + 3” 微域运营模型.pdf

基于企业微信的客户运营模型（“1+3”微域运营模型

“1+3”微域运营模型：1个平台、3步走、N项能力。

1个平台，是指企业微信为核心的平台。

企业微信是唯一可以直接连接客户微信的客户运营系统平台，可以1v1，1对

多直接发消息给客户微信和微信群，还能发表企业微信朋友圈进行信息传递。

其次：客户添加为企业微信好友后，即为企业在线化资产，不会因人员流失而

导致客户流失，新员工也可一键继承前员工客户。

3步走是指“触达引流+跟进转化+售后服务”这三个步骤，最后推动客户成为

超级用户（KOC）。

（1）引流扩散：把老客户和公域客户添加到企业微信上。

（2）跟进转化：核心是给客户提供有温度的服务，不只是对客户的嘘寒问暖，

更多的是通过标签化，并基于标签和客户动态来提供精准服务。

（3）售后服务：售后服务的目的核心是效率和复购。通过聊天侧边栏的功能，

一键调取设定好的各种素材，直接推送给客户，提升服务效率，此外，通过客

户复购提醒和流失预警功能，员工可及时在线对客户进行引导，大大降低客户

流失率、提升了客户复购率。