星级酒店酒店基本礼仪礼节培训.pptxVIP

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星级酒店酒店基本礼仪礼节培训;目录;01;星级酒店行业的概述;行业背景;市场规模;发展趋势;星级酒店的定义;星级的含义;星级评定标准;各星级酒店的服务标准;酒店基本礼仪礼节的重要性;影响顾客体验的因素;提高服务品质的必要性;基本礼仪礼节在酒店行业的应用;培训内容和课程安排;培训内容的分类;培训过程的时间安排;培训的目标和效果;02;初次接待礼仪;熟客服务礼仪;意外情况处理礼仪;英语、日语、韩语等;;柜台接待礼仪;;客房服务礼仪;03;餐厅用餐礼仪;席间对话礼仪;自助餐礼仪;聚餐礼仪;;用餐礼仪;餐桌布置场合;;自助餐礼仪;;聚餐礼仪;餐桌大小及形状要求;;04;;;;;05;会议准备礼仪;会议进行礼仪;会议结束礼仪;活动礼仪;;会议主持礼仪;;会议记录礼仪;包括确定活动目的、主题、时间、地点、预算、宣传等;活动安全礼仪注意事项;活动参与礼仪规范;06;培训效果总结;酒店礼仪培训的未来;;常见礼仪用语;常见礼仪失误及应对方法;;

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