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Web呼叫中心系统在远程教育中的应用研究的中期报告

尊敬的评审专家，下面是Web呼叫中心系统在远程教育中的应用研究的中期报告：

1.研究背景

从2019年底开始，新型冠状病毒疫情的爆发导致了教育行业的大规模停摆。为了保证学生的正常学习，各地教育部门纷纷实行远程教育模式，但是由于学生群体较大，网络带宽不稳定，视频会议软件的使用受到很多限制。因此，我们需要寻找一种适用于远程教育、易于操作和能够承载大量用户的通信系统。

2.研究目标

本研究的主要目标是探讨Web呼叫中心系统在远程教育中的应用，提供一种高效、安全、便捷的在线解决方案。具体的研究内容包括：

2.1研究Web呼叫中心系统的基本原理和概念，理解其在通信领域的应用。

2.2设计一种符合远程教育需求的Web呼叫中心系统架构，实现基本通信功能。

2.3针对远程教育环境下的通信特点，探索Web呼叫中心系统的优化和性能改进方法，保证稳定可靠的通信质量。

2.4进行系统测试和性能评估，分析各项指标以验收系统的实际效果。

3.研究内容

在该中期报告中，我们已完成了研究目标中的前两个部分。具体来说：

3.1对Web呼叫中心系统进行了基本概念和原理的调研，理解了其在通信领域的应用。

3.2设计了符合远程教育需求的Web呼叫中心系统架构，实现了基本通信功能。其中包括：

3.2.1系统采用B/S架构，基于WebRTC和WebSocket