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物业工作计划

1.经济目标完成情况

我们一直将经济效益作为管理的目标,所有管理工作都围绕增加收入开展。经过努力,取得了以下成绩:

(1)物业费共收取XX户,金额为XX元,收取面积为XX㎡。

(2)其他费用收取XX元。

2.工程维修方面

(1)副主任徐*通过熟悉西四层的用电设备,不懈努力地解决了西四层商户用电管理上的问题,积极协调农行方面进行用电线路改装,为后来西四层水电费和物业费的催收奠定了良好基础。

(2)出色完成了公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏,徐磊及时联系施工队伍,带领胡元和路遥连夜加班加点实施抢修,没有要求任何支援,也没有任何怨言,在最短时间内完成了抢修工作,保证了商户的用水用电正常。

(3)按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修保养,确保园区设备正常运转。

3.增收节支

(1)在公司领导的参与帮助下,争取了C、D区五年的广告位招商权。

(2)分别与集团公司工程部及产业园协商,解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。

(3)通过加强消防管理,对商户人为破坏的消防设施设备进行维修,不仅增加了收入,也提高了消防火灾防御水平。

(4)针对商城用水损耗问题,积极查找损耗源,找出漏水点,及时组织维修,减少损失的同时,也争取到了相关维修资金,挽回了损失。

(5)加大力度,不断采取措施,减少公共用水量。

(6)平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品进行节约利用,减少采购申请。

4.商城管理情况

(1)客服部:客服人员李*、张*在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力,耐心向业户解释,灵活谨慎地处理关系。在接待服务中礼貌待客,为业主排忧解难,获得商户的好评。截至目前,物业费及水电费的收缴率都达到95%以上,体现出良好的职业操守和出色的业务技能。

(2)规范保洁服务,制定了标准监督、落实分区负责制,定人定岗、定工作内容,每周定期检查。在人员较少、成本较低的情况下,完成了保洁服务任务,提升了商城环境质量。保洁主管郝广玲在工作中以身作则,带领全体保洁员发扬吃苦耐劳精神,克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。

5.安全防范工作

根据商城实际情况,重新修订了秩序维护人员的职责范围,明确工作内容,提出工作重点,人防机防相结合,保障了商城及商户的经营秩序,消除了安全隐患。

6.公共秩序治理

(1)在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。

(2)通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。

(3)同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝说、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。

(4)突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现，反应迅速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责，反应敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样。

7.消防方面

主管刘霞尽职尽责，在提高自身业务素质的同时，为商城的消防管理献计献策，积极联系消防设备维修，并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐磊在日常巡检中认认真真，从不马虎，动手干活时毫不含糊，尽心尽力。

二.理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。

三.在完成基础服务工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议(如停止餐饮业的招商等)，公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。

公司的各级领导及各位同仁：

值此新春到来之际，预祝各位节日快乐！

岁末年终，理当总结。回忆一年的心路历程，看看自己着手处理的各项工作，虽不及功臣的功勋显耀，也不及高管的聪明才智，但我自感是能固守城堡，合理应对。为完成公司长远的招租工作打下了攻坚战的一年。

一年一年的在企业度过，如今已进入7年的年头，我也在公司领导的帮助和教导下，逐步成熟，从各级领导和同事身上学到了不少课本以为的知识。非常感谢这一路爱护、批评我的有缘人，正是大家对我的“在意”才能让我反思自己，从而调整好自己的工作状态。

看着企业在20xx年中的不断的改变，为之欣慰。在集团公司领导落实z20年的发展方向后，正是我们在苦练内功，倍增元素，调整企业状态，披荆斩棘，朝着更高的目标而前行。可以说全年z的各项工作是尽善尽美。我们都各尽其责的为企业的发展而努力奋斗着