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商务酒店前台实习报告

目录

TOC\o1-2\h\u9023商务酒店前台实习报告 1

23611一、实习基本情况 1

31594（一）单位介绍 1

7592（二）岗位介绍 1

23806二、实习具体内容 1

318671.实习岗位工作描述 2

221332.主要工作流程列表 3

277493.管理要点 4

6003三、实习收获体会 4

1630（一）实习收获 4

1353（二）实习体会 5

4529（三）实习总结 5

一、实习基本情况

（一）单位介绍

深圳爱琴海酒店管理有限公司，成立于2013年3月，总部位于深圳，是一家以浪漫艺术和旅游文化为主题的轻奢型人文酒店，酒店主张“品质生活，放松心灵”。为客人提供亲近自然、温馨舒适、唯美浪漫的商旅住宿优质空间。全国在营的连锁品牌店有100多家，筹备中的有50余家。未来3年，预计全国及全球发展300-500家店

（二）岗位介绍

①提前10分钟到岗和上一班次同事交接完各项事宜后，检查当日预定状况。

②有客人到前台办理手续时，微笑问好并询问是否有预订，查找订单，若没有预订询问客人需求后向客人推荐折扣后的价格，询问客人是否需要其他服务，送客人到电梯处并告知客人有需求可随时拨打零到前台。

③帮助礼宾同事办理行李转交和寄存手续时，检查后拿出单子给客人填写并告知客人贵重物品，危险物品，易腐物品，易碎和化学物品不予存放和转交。询问取拿时间，确认物品数量，放到行李房并登记。若有电话时，问候客人并询问需要什么帮助，为客人解决基本问题，挂断电话前询问客人是否还需要其他的帮助并感谢客人的来电。若有投诉电话，认真记录并反映给当班大堂经理。

二、实习具体内容

1.实习岗位工作描述

实习的这段时间是充实忙碌而又快乐的一段时间。在这段时间里之际，回首过去，展望未来！在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

第一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

第二、接待客户端茶倒水，收发快递。这也是我们作为公司前台最基本的内容，当有客户来到公司的时候要及时接待，因为公司主要是以生产胶水为主，客户来到公司基本上主要是订购胶水，因此，作为前台，我要及时对当天的胶水库存以及接下来的生产进行综合分析，根据客户的需求，合理的安排胶水发货时间。

第三、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

第四、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

第五、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

第六、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为东莞华昱新材料有限公司的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

同时在这个实习期间，我们也会面临比较忙的时候，当很多企业前来订单时，胶水生产线一时之间会很难以满足交货的时间，因此当我们不是很忙的时候，我们就要及时去生产线帮忙，我通过到生产线的帮忙，更加了解了我们公司生产胶水的全过程，在向客户进行介绍时，也更加游刃有余。

通过这些工作，我在短短一个半月的时间，就已经养成了许多的好习惯。因为前台工作的特殊性，所以养成了处理事情的时候要细致、要有条理的工作习惯，因为前台的事情事比较多且比较杂乱的，所以我只有注意细节有条理的工作