1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 销售管理

关于比亚迪销售、售后NPS的管理规范.pdfVIP

  • 69
  • 0
  • 约2.42千字
  • 约 2页
  • 2024-04-28 发布于上海
  • 举报

关于比亚迪销售、售后NPS的管理规范.pdf

    关于比亚迪销售、售后NPS的管理规范

    一、NPS的相关定义：

    1、推荐者：-10分

    27-8

    、中立者：分

    30-6

    、贬损者：分

    二、NPS管理要求：

    1728

    、各店客服部人员负责对所有新车销售客户进行天、天的用车

    满意度跟踪回访

    21530

    、各店销售顾问对各自销售客户进行次日提车关怀、天及第

    天的用车关怀（首选（企业）微信）

    324

    、各店客服部人员负责对所有进厂的客户小时内进行满意度回

    访

    424

    、各店服务顾问对各自接待出厂的客户小时内进行一次出站后

    用车情况关怀（首选（企业）微信）

    53

    、客服回访次不成功列为回访失败，

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >