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环境信访工作培训课件

环境信访工作概述环境信访渠道与受理环境信访调查与处理环境信访回复与督办环境信访工作挑战与对策环境信访工作人员素质提升总结与展望contents目录

CHAPTER01环境信访工作概述

定义环境信访工作是指公民、法人或其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级环境保护行政主管部门反映环境保护情况，提出建议、意见或投诉请求，依法由环境保护行政主管部门处理的活动。背景随着环境问题的日益突出和公众环保意识的提高，环境信访工作逐渐成为政府与公众沟通的重要桥梁，对于维护公众环境权益、促进社会和谐稳定具有重要意义。定义与背景

123明确规定公民有权参与和监督环境保护工作，对污染环境和破坏生态的行为有权进行检举和控告。《中华人民共和国环境保护法》规定了信访工作的基本原则、制度、程序等，为环境信访工作提供了具体的操作指南。《信访条例》如《大气污染防治法》、《水污染防治法》等，为处理特定环境问题提供了法律依据。其他相关法律法规法律法规依据

严格按照法律法规和政策规定处理信访事项。依法处理对信访事项及时受理、及时办理、及时回复。及时办理工作原则与目标

坚持公平公正原则，不偏袒任何一方当事人。以解决问题为核心，注重工作实效和群众满意度。工作原则与目标注重实效公平公正

维护公众环境权益通过信访工作，切实维护公众的环境权益和合法利益。促进环境问题解决推动环境问题的解决，改善环境质量。工作原则与目标

通过信访工作，加强政府与公众之间的沟通和联系，提高政府决策的科学性和民主性。加强政府与公众沟通通过妥善处理环境信访问题，减少社会矛盾纠纷，维护社会稳定和谐。维护社会稳定和谐工作原则与目标

CHAPTER02环境信访渠道与受理

信访渠道介绍通过信件形式，向环境信访部门反映环境问题。信访人亲自到环境信访接待场所，向接待人员口头反映环境问题。通过电话方式，向环境信访部门反映环境问题。通过电子邮件、网上信访平台等途径，向环境信访部门反映环境问题。来信来访来电网络信访

受理范围与条件受理范围涉及环境问题的各类信访事项，如环境污染、生态破坏、环境管理等。受理条件信访事项应属于环境保护部门的职责范围，具有明确的诉求对象和具体的事实依据。

登记01对收到的信访事项进行登记，记录信访人的基本信息、反映的主要问题、诉求等。分类02根据信访事项的性质、紧急程度、影响范围等因素，对信访事项进行分类，如一般信访事项、重大信访事项等。转办03将分类后的信访事项按照职责分工转交给相应的承办单位或部门办理，并告知信访人转办情况。同时，建立信访事项转办台账，跟踪督办转办事项的办理情况。登记、分类与转办

CHAPTER03环境信访调查与处理

现场勘查询问相关人员调取资料专家评估调查核实方法与步骤对信访反映的环境问题进行实地查看，记录现场状况，包括污染物排放、生态破坏等情况。收集相关法律法规、政策文件、环评报告等资料，为调查核实提供依据。与信访人、被信访单位负责人及现场工作人员进行沟通，了解问题来龙去脉和各方观点。根据需要，邀请环保专家对信访问题进行评估，提供专业意见。

反馈与回访将处理结果及时反馈给信访人，并进行回访，了解信访人对处理结果的满意度。处理意见根据调查结果，提出处理意见，包括整改要求、处罚建议等。调查核实按照调查核实方法与步骤进行调查，确保问题查清、事实明确。受理登记对收到的环境信访件进行登记，记录信访人信息、反映问题、时间等要素。分类处理根据信访问题的性质、紧急程度等因素，进行分类处理，包括转办、交办、督办等。处理程序与要求

重复信访复杂问题恶意信访信息公开与透明常见问题及解决方对同一问题多次信访，需加强沟通协调，解释政策，消除误解。涉及多个部门或多个利益方的复杂问题，需建立联合工作机制，协同解决。对于恶意诽谤、无理取闹的信访行为，应依法依规予以处理，维护正常信访秩序。加大信息公开力度，及时公布调查处理结果，接受社会监督。

CHAPTER04环境信访回复与督办

回复内容应直接、明确地回应信访人的诉求，避免模糊和歧义。明确性提供全面的信息，包括调查过程、结果、处理措施等。完整性采用正式的书信格式，包括标题、称呼、正文、结尾等部分。格式规范使用礼貌、中性的语言，避免刺激性或攻击性的措辞。用语礼貌回复内容与格式要求

通过电话与相关部门或人员沟通，了解处理进展。电话督办书面督办现场督办流程规范发送督办函或通知，要求相关部门或人员按期回复。派员前往现场，实地查看并督促问题解决。建立标准的督办流程，包括督办申请、审批、执行、反馈等环节。督办方式与流程

建立定期跟踪反馈机制，确保信访问题得到妥善处理。跟踪反馈机制将处理结果及时公示，接受社会监督，提高公信力。结果公示对典型信访案例进行总结分析，提炼经验教训，改进工作方法。经验总结将信访处理