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学校投诉受理制度

概述

本文档旨介绍学校的投诉受理制度，以确保学生和教职员工

能够合理地提出投诉并得到妥善处理。

投诉的定义

学校接受以下范围内的投诉：学习环境、教学质量、学生权益、

校园安全等事项。投诉应以真实、准确、具体的方式进行，并附上

相关证据。

投诉的受理流程

1.投诉登记

学生或教职员工可以通过以下途径提交投诉申请：

书面信函：将投诉信函送交学校相关部门。

电子邮件：将投诉内容发送至学校指定的投诉邮箱。

线平台：使用学校指定的线投诉系统进行投诉。

2.投诉受理

学校相关部门将对投诉进行初步审核，并受理合规的投诉申请。

受理后，将向投诉人提供受理通知，并进行调查和处理。

3.调查与处理

学校将会指定专责人员对投诉进行调查，并采集相关证据。

调查过程中，投诉人应积极配合提供相关信息或证据。学校将严格

保护投诉人的隐私。

4.处理结果

学校将根据调查结果及时对投诉做出处理决定，并向投诉人反

馈处理结果。处理方式包括但不限于：采取纠正措施、给予警告或

纪律处分等。学校将保证处理决定的公正性和公开性。

5.上诉机制

若投诉人对学校的处理结果不满意，可以向学校提出上诉申请。

学校将再次对投诉进行审查，并合理时限内给予答复。学校的上

诉决定是最终决定。

权责说明

学校将严格保护投诉人的隐私和个人信息。

投诉人应提供真实、准确的投诉内容及相关证据，否则学校有

权不受理投诉申请。

学校将确保投诉的受理、调查、处理的公正性和公开性，以维

护学校的声誉和权益。

总结

学校投诉受理制度的建立旨确保学校内部问题得到妥善解决，

并为学生和教职员工提供一个公正、透明的投诉渠道。学校将以公

正的态度受理和处理投诉，并对投诉人的隐私和个人信息进行保护。

如果您有任何投诉，欢迎按照以上流程提交投诉申请。