优质护理服务培训课件.pptx

优质护理服务

一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提高护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、放心”的医疗服务。

二、优质护理的目标患者满意社会满意政府满意

三、优质护理服务的内涵以病人为中心，夯实基础护理，强化专科护理，全面落实责任制整体护理。深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

四、优质护理管理模式优质护理管理模式是：责任制整体护理，病房排班模式是责任护士包干制，每位责任护士平均负责患者数≤8人，并体现护理人员能力与病人危重程度相符原则。五、优质护理主题夯实基础护理提供满意服务六、优质护理理念以人为本，为患者提供安全、有效、满意的护理服务。

七、优质护理服务量化、细化目标及措施为进一步丰富“优质护理服务”工作内涵，彰显“提升职业素质、优质化护理服务”主题，深化“以病人为中心”的服务理念，落实责任制整体护理，持续改善和护理服务，保障医疗护理安全，优质护理服务量化、细化工作目标及措施如下：项目目标具体措施患者对护理人员满意度≥95%1、接待入院患者文明礼貌，做好入院介绍及出院指导。2、加强交流与沟通，及时解决患者问题。3、各项治疗及护理前后认真履行告知义务，取得患者配合。4、发放满意度调查表听取患者住院期间的意见和建议，不断改善护理服务态度。分级护理≥90%1、认真落实责任制整体护理，明确责任分工及岗位职责。2、按照护理级别进行巡视，密切观察生命体征及病情变化并记录。3、正确实施治疗护理措施，观察并了解患者反应。4、根据话只能喝病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾和帮助，落实晨晚间护理。5、落实安全管理，管路，压疮、跌倒、坠床等高危患者评估和防范措施落实。6、图巩向光健康指导。

项目目标具体措施住院患者健康教育实施100%1、责任护士主动进行自我介绍及环境介绍。2、认真落实治疗、饮食、休息、检查手术等相关知识宣教及功能指导。3、根据患者需求随时进行针对性健康指导，实施心理护理。高危压疮患者风险评估100%1、科室护理人员掌握患者风险评估要点。2、科室护理人员树立责任意识及安全意识，落实保障患者安全护理措施。3、对所有入院患者及时进行压疮风险评估。压疮（难免压疮除外）“0”1、根据《住院患者压疮危险评分表》对患者进行全面评估及评分。压疮发生“0”1、根据评分情况落实相应护理与防范措施。2、根据评分情况，按要求如实上报难免压疮、院外带入压疮及院内发生的压疮，做好预防与处理，严格交接班。3、对高危患者使用预防压疮标识，进行动态评估，采取有效措施防范风险发生。4、认真及时履行跌倒/坠床风险告知，取得患者及家属配合并签名。高危跌倒/坠床患者风险评估100%1、对所有入院患者及时进行跌倒/坠床风险评估。2、根据评分情况，按要求如实上报难免压疮、院外带入压疮及院内发生的压疮，做好预防与处理，严格交接班。3、对高位跌倒/坠床患者使用预防标识，采取有效措施防范风险发生。4、认真及时履行跌倒/坠床风险告知，取得患者及家属配合并签名。

项目目标具体措施管路护理措施落实100%1、对留置管路患者做好床头交接，提示版信息提示。2、做好护理观察，落实管路护理措施。3、对各种留置管路粘贴专用标识，规范执行护理操作。4、对所有入院患者及时进行管路风险评估，认真及时履行管路滑脱风险告知，患者及家属配合。绩效考核方案落实100%1、科室质控人员对各质量控制项目进行动态考核并记录。2、落实医院护理绩效考核方案，体现多劳多得，优劳优酬。3、进行护理人员满意度调查，与护理绩效相结合。4、护理人员对绩效考核方案知晓率≥80%。护士对优质护理目标及内涵知晓100%1、根据科室特点，制定量化细化优质护理服务目标及措施。2、对优质护理服务目标及内涵进行强化培训，全科护理人员掌握。3、护士长对护士进行随机抽查，保证知晓率达到目标要求。专科优质护理量化细化措施落实≥90%1、认真落实级别护理。2、科室每月组织质量控制会议，对存在问题进行改进。3、科室质控人员对责任护士工作落实情况不定期督察。4、对住院患者进行满意度调查，出院后随访，对意见和问题及时解答，不断改进护理工作。

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