行为规范礼仪礼貌课件.ppt

交流目的;什么是礼仪;礼仪的内容;礼仪的作用;现代礼仪应遵守的基本原则;礼仪何为重要;;;;“三秒钟”印象;Grooming 仪容仪表;女子盘发;男子发型;女子短发;Grooming 仪容仪表;保持牙齿和口腔清洁，早晚刷牙，防止口腔产生异味。

嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

不吃有异味食品,

不喝酒精饮料

;保持清洁

只可配戴婚戒和手表

不戴手镯、手链

不留长指甲(不长于2毫米)

只可涂无色指甲油

厨房员工手上不能戴戒指

;酒店配给制服的员工上班时一定要穿着制服，并保证

—???制服上的钮扣全部扣齐

—???衣袖、裤管不卷起

—???保持清洁无破损

—???长短、宽窄要合适

—???铭牌配戴于上衣的左上角，能使人清晰辨认。

—没有配制服的女员工，上班时须穿裙子或西裤，严禁休闲衣裤装束（如无袖衫、牛仔衣裤等）。

;鞋子保持干净，无气味，无破烂，鞋面保持光亮清洁，穿制服的员工不可穿私家鞋上班。

男—一律穿黑袜。

女—穿裙要配肉色丝袜或酒店配发的丝袜。

没有配工鞋的员工不得穿靴子、运动鞋或无跟漏脚趾的凉鞋。

;Grooming 仪容仪表;站姿 ;坐姿 ;行为规范礼仪礼貌;抬头挺胸，目视前方，面带微笑

步伐适中，步履稳健轻盈

双手自然摆动

遇到客人，停下来打招呼

狭窄的通道内路遇客人，侧身让客人先行

不东张西望，三五成群，不勾肩搭背，不大声谈笑

;蹲姿 ;行为规范礼仪礼貌;鞠躬 ;1、只弯头的鞠躬

;握手 ;交叉握手;

;Action ;指引方向;;称呼礼;问候礼;问候 ;应答礼;迎送礼;操作礼;引领礼;搭乘电梯;礼貌用语 ;五声四语;办公礼仪;相处礼仪：与下属相处的礼仪;与上司相处的礼仪

;与同事相处的礼仪;首轮效应;首轮效应之第一印象;首轮效应之心理定势;首轮效应之制约因素;结束语（一）;结束语（二）;谢谢大家;谢谢聆听！