医美整形机构医院市场渠道部管理制度.doc

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医美整形机构医院市场渠道部管理制度

一、目的：为规范市场部日常管理、渠道拓展、维护与结算等业务流程，进一步提高工作效率，提升服务质量。

二、适用范围：市场部（结算流程适用于第三方网站合作）

三、市场部业务流程

预约渠道商资料准备、拜访医疗美容技术咨询服务协议签订渠道培训安排转诊客户资料对接、系统录入协助医美顾问成交当天填写《渠道返款单》审批后交财务安排结算。

四、相关细则规定

（一）市场部组织架构及岗位编制

市场部

市场部主任1人

市场专员

市场专员

市场专员

（二）、部门职能

1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等；

2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品、新项目开发提供市场资料；

3、在营销目标的指引下，进行医院品牌在各合作渠道的品牌传播推广，负责各类渠道转诊业务的拓展、维护；负责各类主题营销活动的组织、客户邀约及咨询销售配合；负责合作渠道的广告资源置换、活动合作提案及实施；

4、建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控；

5、其他相关职责。

（三）、市场部岗位职责

1、市场部主任

1.1负责市场部全面的管理工作

1.2制定与市场有关的合作及推广方案；

1.3根据市场发展目标，负责市场调研工作的组织与管理；

1.4获取相关行业信息，提供信息支持及管理意见；

1.5市场部工作任务的布置、监督和控制；

1.6负责市场部人员的培训、考核及日常管理；

1.7对于相关市场活动进行控制与管理（包括负医院品牌在各合作渠道的品牌传播推广；各类渠道转诊业务的拓展、维护；各类主题营销活动的组织、客户邀约及咨询销售配合；合作渠道的广告资源置换、活动合作提案及实施）；

1.8配合医院年度经营计划与销售计划，负责整体规划；

1.9完成领导临时交办的其他任务。

2、市场专员

2.1维护渠道合作关系，完成渠道销售目标；

2.2对用户购买心理、行为习惯进行研究，设计调研方案并予以追踪总结；

2.3协调渠道与公司产品合作的相关事宜,包括合作客户的我方广告宣传、转诊业务合作洽谈、医院杂志的派发、配送及渠道相关维护；

2.4医院各类会议营销活动的渠道客户邀约、并协助咨询促成；

2.5合作渠道客户的活动赞助提案及活动现场服务、宣传等工作；

2.6完成上级交待的其他任务。

（四）、部门内日常管理细则

1、每日工作时间8:30~17:30，实行打卡制管理，业务员外出拓展不能打卡者，由部门主管确认登记市场部考勤表备案。

2．如不出差，早上8：40部门沟通会。针对昨日拓展情况沟通、解决存在的障碍点及当日工作计划调整分配。

3、每周一9:00部门会议，针对渠道维护、上周工作总结、本周工作计划作沟通、调整。

4、实行市场专员划区分配拓展管理。

5、市场专员配备工作手机，外出拓展期间需每天向市场经理汇报渠道开拓情况，相应开拓的渠道客户以短信、QQ、电子文件发送至市场主任。

6、每周市场专员上报市场部主任，总结本周工作并安排下周工作计划。市场部主任将本部门工作汇报整理备案，分析，用于周例会汇报工作。

7．新入职员工为三天试工期，试工合格后医院为其配备手机卡，名片。

8．业务专员每月固定培训，与院内营销团队一起学习专业知识，新产品推广，心态和销售。

9、针对市场部当天邀约客户上门量，市场专员需与导医、医美顾问详细对接，提前做好接待客户的准备。及时于系统中录入客户资料及预约情况。

11．服务标准：

11.1每天必须头发干净整洁，女士画淡妆上岗。

11.2熟读九江华美企业文化。

11.3拓展渠道客户时做到专业，真诚，时尚，热情。

11.4即使无意向的客户，我们都要优雅的告别，时刻保持时代人高尚的精神面貌。

（五）、渠道拓展相关规定

1、客户及转诊项目类型界定

1.1客户类型：美容院、娱乐休闲会所《KTV、酒吧、瑜伽健身会所、美容美发店、美甲所、大型化妆品店等》、个人渠道、异业联盟（金融业、公立医院）。

1.2客户类型界定：

1.2.1美容院签属协议需盖美容院公章。

1.2.2娱乐场所转诊需由对接人带客人上门，无对接人带上门的客人归为个人客户（全部需提前于系统备案）。

1.3渠道商通过电话、手机短信或QQ信息等方式向市场专员发送转诊客人资料，以市场专员系统登记为准，否则客人来院后，在不能提供足够证明的前提下，不得纳入渠道商转诊客人。

1.4如市场专员不能及时录入系统，可将转诊客人姓名、电话、拟咨询项目发送至导医分诊人员，由导医分诊人员负责在客人来院前录入系统，此类客人纳入渠道商转诊客人。

1.5如果客人在渠道商转诊前(以