班车租赁服务投标方案（技术标）.pdf

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班车租赁服务

投标方案

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目录

第一章服务大纲7

1.1.服务项目概况7

1.1.1.车辆技术要求7

1.1.2.车辆数量7

1.2.服务范围、服务内容11

1.2.1.领导主抓、分工明确、责任到人11

1.2.2.层层把关、高质高效11

1.2.3.专人监督、专人处理11

1.3.服务依据、服务工作目标12

1.3.1.服务技能——娴熟12

1.3.2.服务程序——规范12

1.3.3.服务制度——健全12

1.3.4.强调服务意识，提高服务效率13

1.3.5.安全检查13

1.4.服务标准14

1.4.1.创新服务理念14

1.4.2.改造硬件环境14

1.4.3.提升队伍素质14

1.4.4.强化机制管理15

1

1.4.5.完善规章制度15

1.4.6.加强教育引导15

1.5.服务机构设置(框图)、岗位职责16

1.5.1.组织机构16

1.5.2.人员相关职责16

1.5.3.办公室职责17

1.6.服务工作程序、方法和制度34

1.6.1.租赁服务工作程序34

1.6.2.职能科室工作程序35

1.6.3.驾驶员工作程序36

1.6.4.车辆鉴定评估程序40

1.7.业务流程47

1.7.1.调度员手续办理流程47

1.7.2.驾驶员工作流程48

1.7.3.业务交接流程49

1.7.4.租赁服务业务流程52

1.8.操作规程53

1.8.1.车辆运行及驾驶员操作规程53

1.8.2.车辆日常维护操作规程68

1.9.管理规章制度70

1.9.1.服务质量的检查与评定制度70

1.9.2.对整车的技术要求制度71

2

1.9.3.安全驾驶操作规程制度72

1.9.4.车容车貌制度74

1.9.5.职业道德制度75

1.9.6.服务要求制度76

1.10.驾驶员管理制度78

1.10.1.驾驶员岗位安全职责78

1.10.2.驾驶员安全操作规程78

1.10.3.驾驶员管理制度79

1.10.4.驾驶员日常管理80

1.11.车辆、监控设备机务管理