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投标书服务方案与服务承诺「篇一」

我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的ISO质量保证

体系认证证书。本项目将按照GB/T19001-ISO9000的质量保证体系运作。

一、设计质量保证承诺

1.我院郑重承诺按以下措施保证设计质量：

质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进

度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施——制度保证。

(1)加强内部员工管理和职业道德教育

(2)严格贯彻ISO9001-20xx制度的落实——技术力量保证

(3)成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，

认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量;多与业主和相关职能部门沟

通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理

的情况下节省投资、缩短工期。

(4)配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主同意

外，不得更换设计人员。

2.本设计中的质量保证措施

针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控

制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图——实施全过程控制。

全过程质量控制的步骤如下：

(1)设计总进度控制计划编制;

(2)各单位、各专业设计原则编制与会审;

(3)各单位、各专业接口的实施管理;

(4)总体方案和专业方案的评审与优化;

(5)各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签;

设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。

质量体系程序文件

根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文

件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何

人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别

是：

(1)管理评审程序;

(2)质量计划编制与控制程序;

(3)合同评审程序;

(4)设计策划程序;

(5)组织和技术接口控制程序;

(6)设计输入控制程序;

(7)设计输出控制程序;

(8)设计评审、设计验证和设计确认控制程序;

(9)设计更改控制程序;

(10)文件和资料控制程序;

(11)设计文件、图纸、资料控制程序;

(12)质量体系文件编写程序;

(13)分承包方评定和控制程序;

(14)顾客提供产品的控制程序;

(15)产品标识和可追溯性程序;

(16)纠正和预防措施控制程序;

(17)设计文件、图纸印制和交付控制程序;

(18)质量记录控制程序;

(19)内部质量审核程序;

培训程序;

(21)设计服务程序;

(22)统计技术应用程序。

质量体系程序文件

设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审

核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。并且

具有一定的操作流程。

二、设计服务承诺：

我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行：

1.设计实施期间的跟踪配合措施

针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪

配合服务。设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程

和以后具体子项的筹备、设计和实施。切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的

工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。

2.设计编制过程中服务的承诺

从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向

有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设

计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，

做好委托方参谋。

3.现场配合服务

保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理

设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确

保设计质量和设计工作的顺利进行。

现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的

设计人员参加。

现场代表人员与业主