《高难度谈话》读书分享.pptVIP

读书会〔美〕道格拉斯·斯通布鲁斯·佩顿希拉·汉/著”哈佛谈判工程组“潜心15年研究被译成20余种语言畅销全球的沟通权威力作*你曾经有这样的经历要求获得提升；结束一段恋情；做出一份至关重要的筹划；在有需要时拒绝某人；遭遇某些不礼貌或伤人的行为；与团队中的绝大多数成员意见相左；抱歉……*DiffculConversation当我们谈论的某件重要事情出现危机而结果却无法预测时，当我们十分关注被讨论的话题或与我们讨论的人时，我们很容易就会被这些谈话所吸引并全身心投入其中，于是，我们的自尊心也就难免会随这些谈话的深入而跌宕起伏，事实上，这时的我们就很可能已经陷于高难度谈话，只不过，我们自己并没有意识到而已。即任何难以继续的对话高难度谈话*不痛不痒的建议表现得成熟些吧；积极去面对这一切；都会过去的；换个环境就好了；只要在乎的人理解我就好了*一、“发生了什么”对话二、情绪对话三、自我认知对话TableofContents每段高难度谈话都有三层对话结构*高难度谈话典型故事A和B是好朋友又是同事，A因为很忙，没时间应付明天必须交的材料。深夜请求B的帮助，B熬通宵赶出了材料。早晨发给A，A看后就上交了。中午，B接到A的，“你把事情搞砸了，材料里有重要的数据弄错了，我知道时间很急，但是。。。”“一点小错误应该问题不大的，别那么紧张”“怎么能这么说呢，每一件事情不应该要认真对待吗”“早上你是审过稿的，再说这是你的事情”“别争了，时间来不及，需要重新做，帮我改一下吧”“。。。好””“*一、“发生了什么”对话二、情绪对话三、自我认知对话TableofContents每段高难度谈话都有三层对话结构*1停止争论谁对谁错：了解他人的故事发生了什么2不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关3放弃指责，转为归责1、我们认为问题出在对方身上，对方认为问题出在我们身上2、为何我们看到的世界不一样3、我们的结论体现自身利益4、争辩会阻止我们探索他人故事的脚步5、“和”姿态：你和他人的故事并存6、和孩子谈“早恋”：你也许是正确的，她可能是错的，仅仅争辩对错不能解决你们的问题发生了什么停止争论*发生了什么1、假设源于我们自身所受的影响：自己受到伤害，认为对方想伤害自己2、我们做出的都是最坏的假设3、我们对待自己总是会更加宽容（学生忘记开会是因为没有责任心，自己忘记开会是因为工作太忙）4、你的结论不过是以对方的行为对自己所造成的影响而形成的——这些实施并不足以帮助你确定对方的意图和品行5、好意和坏影响无法相互抵消（批评是为了让你改进，但是言语的疏忽已经伤害了我）6、他们真心想说，而我们不会听（你为什么要伤害我）倾听对方的感受不设定对方意图*发生了什么1、一个巴掌拍不响2、指责是评判（结果是防御、抵抗）（被告角色、辩护）3、指责的三要素：你制造了事端，我对你做了消极的评判，你会受到惩罚4、归责是理解，是合作，是互动5、不易觉察的责任：逃避（向第三方抱怨而不找让你不悦的人倾谈）；处处设防难以接近（火爆、敏感、喜怒无常降低别人与你攀谈的可能性）放弃指责