机房设备硬件维护服务技术文件.docVIP

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TOC\o1-5\h\z\u第1章工程概述与内容4

1.1. 工程背景4

1.2. 工程目标4

1.3. 设备列表5

1.4. 工程需求7

1.4.1. 效劳要求7

1.4.2. 效劳器及存储维护效劳10

1.4.3. ORACLE数据库系统维护效劳10

1.4.4. WebLogic维护效劳11

1.4.5. 网络设备维护效劳11

1.4.6. 平安设备维护效劳12

1.4.7. 分析诊断及优化系统的效劳13

1.4.8. 效劳器备件操作和管理14

1.4.9. 效劳器、存储等核心设备配置管理14

1.4.10. 资源及能耗评估、整合、分配15

1.4.11. 数据中心灾备管理16

1.4.12. 空调设备管理17

1.4.13. 建设要求17

. 效劳人员的要求17

第2章工程理论依据18

2.1. ITIL介绍18

2.1.1. 突发事件管理20

2.1.2. 配置管理21

2.1.3. 效劳台22

2.1.4. 问题管理22

2.1.5. 变更管理23

2.1.6. 发布管理24

2.1.7. 效劳级别管理24

2.1.8. IT效劳财务管理25

2.1.9. 能力管理25

2.1.10. 持续性管理26

2.1.11. 可用性管理26

2.2. ISO/IEC2000027

第3章工程实施方案32

3.1. 统一报障32

3.2. 远程效劳32

3.3. 现场效劳32

3.4. 值班效劳33

3.5. 紧急或重大事件33

3.6. 巡检效劳33

3.6.1. 巡检效劳实施要求33

3.6.2. 效劳目标34

3.6.3. 效劳器及存储巡检34

3.6.4. 网络巡检内容34

3.6.5. 机房巡检35

. 机房物理环境检查35

. 机房管理35

3.7. 资产配置管理36

3.7.1. 建立完善IT核心资产管理效劳体系36

3.8. 维护报告管理37

3.9. 应急预案管理37

3.10. 备件支持效劳37

3.10.1. 效劳器备件管理37

3.11. 效劳响应时间38

3.12. 效劳质量体系和标准38

3.12.1. 效劳工程师标准38

3.12.2. 现场技术支持效劳内容39

3.12.3. 现场技术支持效劳实施步骤39

3.12.4. 日常维护技术支持工作40

3.13. Oracle数据库效劳40

3.13.1. 数据库概要诊断40

3.13.2. SQL信息收集与分析40

3.13.3. SQL语句优化41

3.13.4. 数据库空间管理和碎片重组41

3.13.5. 标准化数据库42

3.13.6. 使用约束来提高查询优化42

3.13.7. 在复杂查询中使用REOPT绑定选项和输入变量42

3.13.8. 使用参数标记来减少动态语句的编辑时间42

3.13.9. 设置DB2_REDUCED_OPTIMIZATION注册表变量43

3.14. WebLogic维护效劳43

3.15. 效劳器维护效劳43

3.15.1. 分析和优化效劳43

3.15.2. 效劳器使用管理44

3.15.3. 效劳器资源整合45

3.16. 数据容灾效劳45

第4章工程质量保障、应急措施46

4.1. 工程组织架构46

4.2. 效劳资源管理47

4.3. 事件严重等级标准47

4.4. 质量保证总那么47

4.5. 文档资料和文档质量管理48

4.5.1. 维护文档管理标准49

4.5.2. 文档管理不标准造成的常见问题49

4.5.3. 制定文档编制策略50

4.6. 质量管理51

4.6.1. 质量管理介绍51

4.6.2. 质量管理方针51

4.7. 风险管理51

4.7.1. 风险管理51

4.7.2. 风险管理步骤52

4.8. 沟通管理54

4.8.1. 沟通管理的作用54

4.8.2. 实施沟通管理的方式55

第5章应急方案56

5.1. 应急处理措施56

5.1.1. 病毒爆发应急处理56

5.1.2. 非法入侵及攻击应急处理57

5.1.3. 效劳器软件系统故障应急处理57

5.1.4