家政服务质量要求规范标准.pdfVIP

务员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基

本要求和星级服务员的评定要求。该标准适用于山东省内家务

服务过程和提供家务服务的家政服务机构对家务服务的管理。

涉外家务服务也可以参照本标准执行。

本标准引用了多个规范性文件，包括服务标准化工作指南、

投诉处理指南、质量管理体系要求、社区服务指南以及家政服

务员国家职业标准等，以确保家政服务质量的标准化和规范化。

该标准明确了家务服务、家务服务的客户和家务服务员的

定义。家务服务是指依据法律及合同要求，家务服务员为客户

提供的日常家务劳动服务，而家务服务的客户则是接受家务服

务的家庭或个人。家务服务员则是依法取得职业资格，专职或

兼职为客户提供家务服务的人员。

在基本要求方面，家政服务机构应具有合法的经营资质，

并明示营业执照等相关证件。同时，机构应具备与其业务范围

共标识应符合的规定，并对服务实行明码标价，确保

标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。

服务人员方面，基本要求包括具备合法的劳动从业资格、

信守职业道德、遵纪守法、熟悉本行业服务程序和规范要求、

具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达

能力，以及相应的上岗培训考核合格证明。此外，服务员还应

具备相应的岗位技能。

总之，该标准的实施可以提高家政服务的质量和规范程度，

保障客户的权益，促进家政服务行业的健康发展。

Toprovidehigh-qualitydomesticservices。itisXXX。The

followingaretheXXXstaff:

4.2.1DomesticServiceManager

a)Familiarwiththelaws。ns。andrulesofnalandXXX.

b)Possessnalknowledgeandskillsrelatedtoenterprise

management。businessprojects。anddomesticservices.

managementworkexperience.

d)HavegoodXXX.

e)XXX.

f)XXX.

4.2.2.2DomesticServiceStaff

labordepartment.

b)PossessbasicknowledgeofXXX.

c)Agedeen18and55.witharhighschoolXXX.

d)HavenohistoryofmentalXXX.

e)Masterbasicknowledgeandskillsofdomesticservices.

4.2.3AppearanceandDress

a)Theappearanceanddressshouldbedignifiedgenerous。

andneat.

b)Uniform。standardized。andneatdress.

c)XXX.

d)Naturalandfriendlyn。XXX.

4.2.4XXX

a)AdvocatetheuseofstandardMandarinappropriatetone

andspeed。concise。accurate。andvividlanguage。When

greetingcustomers。XXX.

b)Taketheinitiativetoserve。inaccordancewiththe

correspondingn'sserviceetiquettenorms。makeXXX.

5ServiceContent

Domesticservicesmayincludeallorpartofthefollowing

serviceitems:

5.1FamilyMealn

Mainlyincludespurchasingraw