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物业品质运营岗位职责(共4篇)

物业品质专员岗位职责

第一篇：物业品质专员的职责

职责一：体系建设

1.策划、组织并实施公司年度质量管理计划。

2.规划公司质量管理体系，分配质量标准要素。

3.设计公司物业管理流程，并撰写相关文件。

4.定期或不定期组织对体系文件进行评审和修改。

5.组织实施公司的质量意识培训工作。

6.参与新项目的招投标及资料编制工作。

职责二：质量监督与改进

1.协助品质部经理提升物业公司管理服务水平。

2.监督所管理区域的现场品质，提出改进方案并跟踪落实情况。

3.监督各项目客服投诉处理情况，制定品质管理部的日常周报和月报。

4.协助品质管理部经理制定客户满意度提升方案，并监督执行。

5.执行领导交办的其他事项。

职责三：质量管理与监督

1.维护物业质量管理体系运行，监督各物业服务品质。

2.进行客户满意度评价和监督，参与管理评审，协助建立物业管理体系。

3.监督各部门日常工作，确保符合质量标准。

4.落实本项目的创优达标工作，协助经理实施。

5.协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

6.检查、监督小区日常服务管理工作，及时纠正不符合要求的现象。

职责四：品质检查与报告

1.根据作业指导书检查各项目和部门的服务标准、服务质量、工作质量，并书面记录，每周出具相应的品质检查报告。

2.组织各分公司和项目进行服务标准、服务质量方面的互查，并出具品质互查报告。

3.督促相关部门责任人对检查出的问题进行整改，并验证其有效性。

4.对多次发生和普遍存在的问题进行书面报告，提交相关领导，并督促整改。

5.不定期抽查各职能部门及分公司的考勤违纪情况。

职责五：行政支持

1.起草会议纪要。

2.初步审核对外文件，整理、归档各类档案，每半年提交总办统一归档。

3.协助品控中心负责人整理、归档青宇事业部各业务流程。

4.整合青宇事业部内部培训需求。

5.协助进行满意度调查。

6.完成领导交办的其他工作。

制订针对不同物业类型的物业管理通用模版

织、筹备新建管理处管理体系

各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进

体系文件的修订、评审、发放、管理

文件的发放、控制

各管理处年度管理方案的评审

管理资料的档案管理

）创优工作：

国家一级资质要求拟订公司年度创优计划

管理处创优模板并推动日常管理

创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体

组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审

）培训与指导：

质量管理体系的相关培训工作

内审员的管理及业务培训工作

理处进行针对性指导

公司的业务拓展提供品质管理方面的支持篇2：物业品质管理部职责

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物

（一

建立

组

标准组织

组

保证

质量

外来

参与

质量

（二

根据

制定

参与

实施负责

（三

公司

公司

对管

物业品质专员岗位职责

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物

一、

1.负

责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；2.负

责质量管理体系的内审及配合业品质管理部职责

体系建设

物业品质专员岗位职责

进行管理评审；3.负

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责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研

物业品质专员岗位职责

究提交报告，为公司决策提供依据；

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

4.负

责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等

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物业品质专员岗位职责

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各类技术指导，组织技术提升工作；负

责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；负

责公司重

5.6.物业品质专员岗位职责

篇3：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部各岗位职责

体系建设

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大技术更新的组织工作；7.组

织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；一、

1.负

责组织公司

物业品质专员岗位职责

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质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

物业品质专员岗位职责

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动

态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的

各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

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