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任务四旅游职业礼仪之引领礼仪
目录01门口接待引领礼仪02电梯的引领礼仪03楼梯的引领礼仪04开关门引领礼仪CONTENTS
手势语言是最重要的无声语言规范和适度的手势对于丰富感情的表达有积极作用1、规范：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点指向目标，目光注视对方或指引方向。2、面带微笑，行走时余光关注客人，身体略侧向客人。3、尊重各个国家及地区的手势含义。
1、门口接待引领礼仪面带微笑示意；站在客人左前方一米处；引领时始终留意客人，遇到转弯或者台阶、门口，回头并及时提醒客人“当心”；
（1）引导客人上楼时，应让客人走在前面，引领员走在后面；（2）引导客人下楼时，引领员走在前面，客人走在后面。（3）上下楼梯时候，应提醒客人注意安全。拐弯或有楼梯台阶的地方，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。2、楼梯的引领礼仪
（1）引领员按好电梯让客人先进，若客人人数较多，引领员先进入电梯，一手按电梯“开”键，一手按住电梯侧门，说“请进”；（2）到达电梯楼层后，一手按“开”键，一手做出引导手势，并说“楼层到了，您先请”。（3）遵循先上后下的原则。3、电梯的引领礼仪
（1）手拉门，先拉开门说“请稍等”，再靠近把手的手拉住门，站在门旁边，用回摆式手势请来宾进门，后把门关上。（2）手推门，推开门说“请稍等”，然后先进门，把住门把手，用横摆式手势请来宾进门。4、开关门引领礼仪
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