- 1、本文档共14页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
旅游职业礼仪
目录
CONTENTS
旅游职业礼仪
旅游职业礼仪的原则
学习方法
服务意识
01
02
03
04
延迟符
01
旅游职业礼仪
旅游职业礼仪的概念
旅游职业礼仪是旅游从业人员在服务过程总对游客或服务对象表示尊重的一种规范化、标准化行为。是在旅游服务工作中形成并得到共同认可的礼节和仪式,同时也是旅游从业人员在自己工作岗位上应该遵守的礼仪规范。
旅游职业礼仪的宗旨是礼貌服务、宾客至上。
全心全意为客人服务
讲究服务艺术,遵守旅游职业礼仪规范;
尊重客人的风俗习惯和宗教信仰,关心客人,提供满意+惊喜的服务理念。
树立良好的个人形象及企业形象。
02
旅游职业礼仪原则
尊敬原则
遵守原则
适度原则
宽容原则
平等原则
真诚原则
03
学习方法
联系实际、用心领会、知行合一
循序渐进
自信、自律
多头并进、丰富自我、完善自我
01.
02.
03.
04.
04
服务意识
服务意识
服务意识就是旅游从业人员以顾客为核心开展工作,以满足顾客需求、让顾客满意为标准,时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识,把握自己的言行,形成良好的服务意识。
优质服务
规范服务+超常服务=优质服务
1、良好的礼仪礼貌;
2、优秀的服务态度,认真服务、积极主动、热情耐心、细致周到、文明礼貌;
3、丰富的服务知识;
4、娴熟的服务技能;
5、快捷的服务效率;
6、良好的顾客关系;
电话礼仪
接听及时,尽量在电话响起三声之内接听
电话旁准备好记录纸,左手握听筒,右手随时记录。
需在双方相互明白对方是谁的基础上开始交谈。
接电话:您好,民生银行福州分行XX部
打电话:您好,我是民生银行福州分行XX部XX(本人姓名)避免说“喂”和“不知道”。
尽量缩短“持机稍候”时间
接到打给他人的电话时,应讲:“请稍等”,
中途因故暂时中断通话时,应说:“对不起,请稍等。”
不能马上回答的,明确告知客户答复的时间和方式。
接到打给同事的电话,妥善转接或礼貌代接电话
对方寻找的人不在时,应说:“对不起,XX不在,
您有事需要我转告他吗?”
通话结束时,等对方先收线。
在为客户服务的过程中,面谈比电话重要。
感谢聆听
您可能关注的文档
- 《旅游职业礼仪》课件——护肤知识.pptx
- 《旅游职业礼仪》课件——任务二礼仪的功能与实践.pptx
- 《旅游职业礼仪》课件——任务二旅游职业礼仪之职业妆容.pptx
- 《旅游职业礼仪》课件——任务三旅游职业礼仪之表情礼仪.pptx
- 《旅游职业礼仪》课件——任务四旅游职业礼仪之引领礼仪.pptx
- 《旅游职业礼仪》课件——任务一 礼仪概述.pptx
- 《旅游职业礼仪》课件——任务一旅游职业礼仪之仪容塑造.pptx
- 《旅游职业礼仪》课件——仪姿礼仪.pptx
- 《美术写生与临摹》课件——模块三:素描静物临摹与写生.pptx
- 《美术写生与临摹》课件——模块四:其他美术的临摹与写生.pptx
- 2024云南红河州金平县发展集团限公司招聘5人【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 2024内蒙古锡林郭勒盟西乌珠穆沁旗林业和草原局招录生态管护员【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 2024云南省事业单位联考招录【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 2024下半年湖北孝感市孝南区部分事业单位招聘79人【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 2024下半年四川绵阳事业单位历年【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 2024中铁四局总部部门及直属单位员工公开招聘6人【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 2024中铁建电气化局集团南方工程限公司2024届校园招聘【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 2024云南中冶建设工程限责任公司招聘10人【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 2024中钢集团高校毕业生招聘575人【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 2024下半年浙江嘉兴南湖区卫生系统招聘事业单位工作人员31人【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
文档评论(0)