DB2306T 177-2023居家养老服务规范.docx

ICS03.080.30CCSA12

2306

黑龙江省大庆市地方标准

DB2306/T177—2023

居家养老服务规范

2023-12-31发布2024-01-31实施

大庆市市场监督管理局发布

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 2

5服务要求 2

6服务内容和要求 3

7服务管理 11

8服务监督与改进 14

9老会战服务 15

参考文献 16

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由大庆市民政局提出

本文件起草单位：黑龙江惠泽家庭产业服务有限公司大庆医学高等专科学校黑龙江省瑞泽养老评估中心黑龙江省民政职业技术学校大庆市萨尔图区惠泽养老之家

本文件主要起草人：李雅丽崔东艳孙先越陈轶马雪真王超刘丹丹王明芳陈庆峰马召军

居家养老服务规范

1范围

本文件规定了居家养老服务的术语和定义、基本原则、基本要求、服务机构和人员要求、服务操作内容和要求、服务管理、服务监督和改进等内容。

本文件适用于大庆市辖区内居家养老服务与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1居家养老服务

以家庭为核心，以街道、社区为依托，以专业化服务为主要形式，充分利用各类社区资源（社区卫生服务机构、各类养老机构等社区资源），为居家老年人提供或协助提供专业的养老需求的社会化服务包括生活照料、助餐配餐、助浴助洁、助行助医、康复护理、医疗保健、临时托养、文化休闲娱乐、心理、精神慰藉、生活起居护理、临终关怀，等社会化养老服务。

3.2居家日间照料服务

依托街道、社区服务资源，在区域内为失能、半失能及日常生活需要一定照料的老年人提供助餐配餐、个人照护、康复护理、医疗保健、心理、精神慰藉和文化休闲娱乐等日间照料形式的居家养老服务。

3.3上门服务

根据服务对象的需求，为其提供到居家的社会化服务。3.4服务对象

本市行政区域内居住的60周岁及以上的老年人。3.5居家养老服务机构（以下简称“服务机构”）

依法登记注册的从事居家养老服务的机构，包括各类养老机构、卫生服务机构、企业及社会组织等延伸服务部门。居家养老服务机构需具有食品经营许可证、社会福利机构登记证、安全生产许可证和消防安全证明等证件。服务机构从业人员须具有相应的人员从业资格证书。

3.6管理及指导单位

对居家养老服务工作进行监督管理、政策指导、质量评价、资源支持等的单位，包括政府管理部门、医疗卫生等专业部门及受政府委托的社会组织等。

3.7服务完成率

根据服务协议内容，服务人员实际完成的服务项目数与协议签订服务项目数的百分比。3.8服务对象满意率

测评达到满意的服务对象人数与参与测评的服务对象总人数的百分比。3.9生活照料

为老年人提供个人卫生照护、助洁、洗涤、个人护理、协助进餐、陪伴就医和代办等的服务。3.10康复护理

以康复学与护理学为基础，对残疾、失能或半失能老年人进行训练和再训练，提高其活动能力，以期达到基本生活能自理、重新参加社会活动等效果的护理过程。

4基本原则

4,1以人为本原则

以人为本、整合养老服务资源，充分考虑老年人的各种需求，从老年人的实际需求出发，结合每位老年人不同的实际情况，提供符合老年人需求的多样化、个性化、有针对性的居家养老服务。

4.2公平公正原则

在服务内容个性化的基础上，做到一视同仁，不因老年人的身体、文化背景、经济、宗教信仰等差异而产生服务歧视，确保公共服务资源的公平分配，合理使用。

4.3专业化原则

在服务专业化、流程专业化、人才专业化、信息专业化、创新专业化的基础上为老人提供专业化的居家养老服务。

5服务要求

5.1机构要求

5.1.1应依法登记注册，具备与服务内容相匹配的相关服务资质。

5.1.2应具有与其业务范围相适应的固定服务场所、设备设施、并具有整洁的