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民航案例分析

【篇一:民航案例分析】

教学案例

案例

在某机场安检现场,一名外籍妇女带着一名婴儿手持一张登机通过安

检验证时，将其婴儿放入筐内背在后身,上面盖有一个帘子,从验证岗

位来说,无法看到其婴儿,于是盖章让其妇女进入。当其妇女进入通道

后，其前传人员以为是包袱,让其妇女拿下来放入传输带上，后发现

一小孩就让其妇女抱着进入人身检查,未跟前面验证人员进行核实。

该机场验证与前传相差七八米远，验证人员无法得知后面的情况,前

传人员也没发现任何疑意,就将其放入隔离区，后当此妇女登机时,被

监护人员发现该小孩为未买婴儿票．

思考:

1、你怎样看待该乘客的做法？

2、你认为该事件应有谁承担责任?

案例２

三亚国际凤凰机场实施优质服务，一次在机场发现一坐着轮椅的老

爷爷,破衣烂衫,身边没有亲人，非常可怜。几位机场工作人员上前帮

忙，按照规定老人的轮椅只能托运,可是老人不同意，提出自己行动

不便,要求把轮椅带上飞机,工作人员上前解释民航规定,不能携带，老

人说服务态度不好,最后通过协调,机场同意特殊处理将轮椅带上飞机，

谁知在通过安检时发现轮椅的空心杆里藏有违禁物品.

点评:

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三亚国际凤凰机场安检人员不仅做到了文明执勤，优质服务同时还

能够坚持制度,区别对待.在检查的过程中能够及时发现问题,处理问题,

真正把安检工作的原则落实到了实处。

案例3

３月19日王旅客在a机场乘坐7:50的航班至成都,7:2５左右王旅客

通过身份证验证后进行机场安检区，即将随身携带的一个黑色旅客

箱和一个中型纸袋放在安检传送带上,并将外衣和贵重物品放入一个

塑料筐内,再登上旁边的小圆台进行安检,完毕后穿上外衣,随即发现纸

袋不见了，纸袋内有化妆品及眼镜等随身用品。他马上告诉旁边的

安检员，因时间关系，在他的再三要求下安检员才开始过问此事，

也没有提醒他报警。当他快到登机时安检员才放录像，他登机后安

检员告诉他,通过录像发现拿包的人了,等他回到a地后到机场安检处

领取.拿走纸袋的人乘坐的7：55飞ｂ地的航班．当王旅客到达成都

时，a机场安检电告其物品无法追回,原因是拿他物品的人所乘坐的

航班已经起飞,无法联系,这时才告诉他报警。他向机场报警后,机场派

出所的警察讲报警太晚，与ｂ机场派出所联系不上。王旅客再与a

机场安检联系要拿走纸袋人的联系方式，安检说不知道,王旅客提出

可通过定座系统查找,安检回答没有这个权利。旅客对机场安检的秩

序和安全不满，提出对其丢失物品必须赔偿。

思考：

1、安检工作人员是否有义务与航空公司及相关部门联系和沟通,追回

所丢物品？

2、如所丢失的物品不能追回,a机场安检是否要承担赔偿责任？

案例4

在安检工作岗位上,检查员小张检查一位旅客液态物品饮料,按照

规定旅客随身携带液态物品需亲自品尝,旅客按照要求品尝了一小口，

就在旅客准备盖上瓶盖通过安检时,小张隐隐约约闻到一种特殊的味

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道于是要求旅客重新把饮料拿出来,小张打开瓶子,经过仔细检查,发

现饮料里掺有易燃物质汽油。

点评:

安检员小张在检查物品时能够做到认真细致,一丝不苟，检查程序符

合安全检查规则,这正是作为一名安检人员应该具有的工作作风。如

果每一个安检人员都能像小张一样,认真履行自己的工作职责，再狡

猾的犯罪份子也不可能把违禁物品带上飞机。

案例5

2010年１月2日晚上,新年刚过包头机场航空安保部旅检一队的x光

机检查员,在检查一位中年男性乘客的电脑包时，首次查获一个手机

式电击器。

当时,检查员通过安检仪器检查电脑包时,判断图像有些可疑，经进一

步排查,发现一个外型和普通手机一样的电击器，其隐蔽性极强,从图

像中看这种电击器非常类似手机或剃须刀,当时该男子包里还有照像

机和好几部手机，如果不仔细辩认很难被发现,而且这种电击器其电

压在瞬间升到１万伏以上，可以轻松的造成人体伤害。

据了解,该乘客准备乘座ｈu7１26前往北京,电击器是一位朋友送给

他防身用的,因为觉得他外型独特不易被发现,就放在电脑包内希望能

带上飞机,随后,安检部门将其移交了机场派出所进行处理。

点评: