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药品经营企业年度培训课件

CATALOGUE

目录

药品经营法律法规及政策解读

药品采购与供应链管理

药品储存与养护知识普及

销售技巧与客户服务提升

质量管理体系建设与持续改进

安全防范意识培养与应急处理能力提升

药品经营法律法规及政策解读

01

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特殊药品经营管理规定

阐述麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等特殊药品的经营管理规定及要求。

01

药品经营许可证的申请与审批

详细介绍药品经营许可证的申请条件、流程、审批时限等要求。

02

药品经营质量管理规范（GSP）

解读GSP认证的标准、流程和实施要求，以及对企业质量管理的影响。

药品经营违法违规行为类型

列举常见的药品经营违法违规行为，如无证经营、销售假劣药品等。

药品采购与供应链管理

02

供应商资质审核

产品质量评估

供货能力评估

价格与成本分析

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确保供应商具备合法经营资质，包括药品生产许可证、药品经营许可证等。

对供应商提供的药品进行质量评估，包括产品的有效性、安全性、稳定性等。

考察供应商的供货能力，包括生产规模、仓储条件、物流配送等。

对供应商提供的药品价格进行合理性分析，结合采购成本预算等因素进行综合评估。

需求预测与计划制定

采购流程规范化

合同管理与履行

采购数据分析与改进

根据历史销售数据和市场趋势，预测未来药品需求，制定采购计划。

与供应商签订采购合同，明确双方权益和义务，确保合同的有效履行。

明确采购流程各环节职责和时限，确保采购活动的规范化和高效化。

定期对采购数据进行分析，发现存在的问题和不足，提出改进措施。

建立供应链信息共享平台，实现各环节信息的实时传递和共享。

供应链信息共享

协同计划制定与执行

风险识别与评估

风险应对措施制定与执行

与供应商、物流企业等合作伙伴共同制定协同计划，确保供应链的顺畅运作。

定期对供应链各环节进行风险识别和评估，及时发现潜在风险。

针对识别出的风险，制定相应的应对措施并予以执行，降低风险对供应链的影响。

药品储存与养护知识普及

03

常温库

温度0-30℃，相对湿度45%-75%

阴凉库

温度不高于20℃，相对湿度45%-75%

冷库：温度2-10℃，相对湿度45%-75%

药品分类管理

按照药品剂型、药理作用等特性进行分类储存

特殊管理药品如麻醉药品、精神药品等需专区存放，专人管理

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易燃、易爆、易腐蚀等危险性药品应单独存放，远离火源、热源

注意事项

加强特殊药品的安全管理，防止被盗、丢失或误用

特殊药品储存要求

对温度有特殊要求的药品，如生物制品等，应按规定温度储存

定期对特殊药品进行检查，确保其储存条件符合要求

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药品养护方法

保持库内清洁卫生，定期清扫、消毒

控制库内温湿度，采取通风、降温、除湿等措施

对易变质、易霉变的药品进行重点养护，采取防潮、防霉等措施

周期检查制度

定期对库存药品进行质量检查，发现问题及时处理

建立药品养护档案，记录药品的养护情况和质量变化情况

不合格品处理程序

发现不合格品应立即停止销售，并报告质量管理部门

对不合格品进行隔离存放，并标识清楚

按照相关规定对不合格品进行处理，如退货、销毁等

预防措施

加强药品储存和养护管理，防止药品变质或过期

加强药品采购管理，确保购进药品质量可靠

提高员工质量意识，加强质量培训和教育

销售技巧与客户服务提升

04

学习识别不同类型的客户及其需求

01

了解不同年龄段、性别、职业等客户群体的特点和需求，以便提供个性化的服务。

掌握客户购买心理和行为

02

深入了解客户的购买决策过程，包括需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为等，以便更好地满足客户需求。

学习分析市场趋势和竞争环境

03

了解行业动态、市场趋势和竞争对手情况，以便为客户提供更具竞争力的产品和服务。

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掌握倾听的技巧和方法，包括积极倾听、确认理解、回应感受等，以便更好地理解客户需求和问题。

学习有效的倾听技巧

通过练习演讲、角色扮演等方式提高口头表达能力，以便更清晰地传达信息和解决问题。

提高口头表达能力

了解非语言沟通的重要性，包括肢体语言、面部表情、声音语调等，以便更好地与客户建立信任和互动。

学习非语言沟通技巧

学习处理客户投诉的技巧和方法

掌握处理客户投诉的流程和方法，包括倾听投诉、表达歉意、提供解决方案、跟进处理等，以便及时有效地解决客户投诉。

了解纠纷解决机制和相关法律法规

熟悉药品经营相关的法律法规和纠纷解决机制，以便在必要时为客户提供法律援助和支持。

学习危机管理和应对策略

了解危机管理的重要性和应对策略，包括预防危机、应对危机、恢复管理等，以便在突发事件中保持冷静并妥善处理。

了解客户忠诚度的重要性和培养方法，包括建立客户档案、提供个性化服务、实施积分奖励计划等