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$number{01}药房业务培训讲稿课件

目录药房业务概述药品知识培训处方审核与调配培训药品销售技巧培训药房管理与规范培训实践操作与考核

01药房业务概述

药房定义药房是医疗机构中负责药品供应、调配、管理及提供药学服务的部门。药品供应确保药品的采购、储存和分发，保障患者用药需求。药品调配根据医生处方，准确、快速地调配药品。药品管理对药品进行质量控制、库存管理、效期管理等。药房的定义与功能

设在医疗机构内，主要服务于住院和门诊患者。医院药房设在医疗机构外，面向广大患者提供药品和药学服务。社会药房药房的分类与特点

网上药房：通过互联网平台提供药品销售和药学服务。药房的分类与特点

123药房的分类与特点规范性药房需遵守国家法律法规和行业标准，确保药品质量和用药安全。专业性药房工作人员需具备药学专业知识，确保药品使用安全、有效。服务性药房以患者为中心，提供个性化的药学服务。

利用信息技术提高药房运营效率和服务质量。根据患者需求提供个性化的药品和药学服务。药房的发展趋势与挑战个性化智能化

多元化：拓展业务领域，如提供健康咨询、慢性病管理等。药房的发展趋势与挑战

患者用药安全药品价格控制医保政策调整药房的发展趋势与挑战如何确保患者用药安全，减少药物不良反应的发生。如何在保障药品质量的同时，降低患者用药成本。如何应对医保政策变化对药房业务的影响。

02药品知识培训

药品分类根据药品的活性成分、药理作用、临床用途等进行分类，如抗生素、降压药、降糖药等。命名规则药品的命名通常遵循一定的规则，包括通用名、化学名、商品名等。通用名是国际非专利药品名称，化学名描述药品的化学成分，商品名则是药品生产厂商为药品取的名称。药品分类与命名规则

药品剂型常见的药品剂型包括片剂、胶囊剂、注射剂、外用剂等。不同的剂型有不同的特点和适用范围。使用方法药品的使用方法包括口服、注射、外用等。正确的使用方法对于发挥药品的疗效至关重要，需要遵循医嘱或药品说明书的指导。药品剂型与使用方法

不同的药品有不同的储存条件要求，如温度、湿度、光照等。正确的储存条件能够保证药品的质量和疗效。储存条件定期对药品进行检查和养护，如清理灰尘、保持干燥、防止虫蛀等。对于过期或变质的药品，需要及时处理。养护措施药品的储存与养护

03处方审核与调配培训

处方的审核原则与方法合法性审核处方是否符合法律法规和医疗规范的要求。规范性检查处方书写是否清晰、规范，有无涂改或错别字。

适宜性：评估处方用药与患者病情、年龄、性别等是否相符。处方的审核原则与方法

利用计算机系统进行自动审核，快速识别问题处方。系统审核药师对处方进行逐一审核，确保用药安全、有效。人工审核处方的审核原则与方法

收方接收患者处方，核对患者姓名、年龄等信息。审方对处方进行审核，确保用药安全、有效。处方调配的流程与注意事项

按照处方要求，准确调配药品，注意药品的剂量、用法等。调配核对发药药师再次核对药品和处方信息，确保准确无误。将药品发放给患者，并提供用药指导。030201处方调配的流程与注意事项

确保药品来源可靠，质量合格。药品质量避免药品过期、变质等问题，关注患者用药禁忌和相互作用。用药安全保护患者隐私，不泄露患者个人信息和病情。信息保密处方调配的流程与注意事项

0302特殊药品类型01特殊药品的处方审核与调配医疗用毒性药品和放射性药品麻醉药品和精神药品

加强审核：对特殊药品的处方进行更加严格的审核，确保用药安全。其他需要特殊管理的药品审核与调配要点特殊药品的处方审核与调配

特殊药品的处方审核与调配限量调配根据患者病情和医嘱要求，严格控制特殊药品的用量和用法。专册登记对特殊药品的调配和使用进行详细登记，以便追踪和管理。安全措施采取必要的安全措施，如加锁保存、专人管理等，确保特殊药品的安全使用。

04药品销售技巧培训

清晰表达有效倾听热情接待顾客接待与沟通技巧对每位进店的顾客表示欢迎，微笑并主动询问需求。用通俗易懂的语言解释医学术语，确保顾客理解。耐心听取顾客描述症状或需求，不打断，不提前下结论。

了解药品问病荐药合理用药药品推荐与用药指导熟悉店内每种药品的功效、适用人群、使用方法及副作用。指导顾客正确用药，包括剂量、频次、使用时间等。根据顾客描述的症状，推荐合适的非处方药，并告知注意事项。

耐心倾听表达歉意解决问题跟进反馈处理顾客异议与投诉积极寻求解决方案，如更换药品、提供用药咨询等。确保问题得到解决后，跟进并向顾客反馈处理结果。对顾客的异议或投诉表示关注，认真倾听并记录要点。对给顾客带来的不便表示歉意，并承认错误（如适用）。

05药房管理与规范培训

03员工职责与行为规范明确药房各岗位员工的职责，规范员工的服务态度和行为举止。01药房规章制度包括药品管理、处方管理、药品销售、药品储存等方面的详细规定。02药房操作流程涵盖药品