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药店购销员培训课件
目录
contents
药品基础知识
药品采购管理
药品销售管理
药品价格管理
药品库存管理
药品安全与法律法规
药品基础知识
01
CATALOGUE
根据药品的来源、化学成分、药理作用等进行分类，如中药、西药、抗生素、生物制品等。
药品分类
药品命名
处方药与非处方药
遵循一定的命名原则，包括药品的通用名、化学名、商品名、国际非专利名等。
了解处方药与非处方药的定义和区别，以及相应的管理要求。
03
02
01
介绍常见的药品剂型，如片剂、胶囊剂、注射剂、外用剂等，以及各种剂型的优缺点和适用情况。
药品剂型
解释药品规格的含义，包括含量、重量、装量等，以及如何正确选择和使用不同规格的药品。
药品规格
了解国家药品质量标准和相关法规，如《中国药典》、《药品管理法》等。
介绍药品检验的基本流程和方法，包括性状、鉴别、检查、含量测定等，以及常见的检验设备和仪器。
药品检验
药品质量标准
掌握药品储存的基本原则和要求，如分类存放、避光、防潮、防鼠等，以及特殊药品的储存方法。
药品储存
了解药品养护的目的和方法，包括定期检查、翻晒、通风等，以及如何处理过期和变质的药品。
药品养护
强调药品安全的重要性，包括防火、防盗、防破坏等方面的措施和要求。
药品安全
药品采购管理
02
CATALOGUE
供应商询价与比价
向多家供应商询价，并进行价格和质量比较。
药品采购申请
根据药品库存和销售情况，制定采购计划并提出采购申请。
采购决策与审批
根据比价结果和采购策略，制定采购决策并经过审批。
药品验收与入库
对采购的药品进行验收，合格后入库并登记相关信息。
采购合同签订与执行
与供应商签订采购合同，并按照合同约定执行采购。
采购预算制定与控制
采购价格分析与谈判
采购批量与频率优化
采购流程优化与改进
根据药品销售情况和市场动态，制定合理的采购预算并严格控制成本。
根据药品销售情况和库存周转率，优化采购批量和频率以降低采购成本。
分析药品市场价格波动情况，与供应商进行价格谈判以降低成本。
不断完善采购流程和管理制度，提高采购效率和成本控制能力。
药品销售管理
03
CATALOGUE
03
特殊药品销售要求
对特殊管理的药品如麻醉药品、精神药品等，需凭医生处方限量供应，并做好登记。
01
药品销售基本流程
接待顾客、了解需求、推荐药品、核对信息、收款结账、送别顾客。
02
处方药与非处方药销售规范
凭处方销售处方药，非处方药可自由选购，但需提供用药指导。
热情主动、耐心倾听、专业解答、礼貌送别。
接待顾客技巧
积极倾听、清晰表达、尊重理解、适度赞美。
与顾客沟通技巧
认真倾听、记录要点、积极处理、及时反馈。
处理顾客投诉方法
1
2
3
分类明确、标识清晰、整齐美观、方便选购。
药品陈列原则
突出重点、搭配合理、色彩协调、营造氛围。
药品展示方法
保持清洁、定期更换、避免过期和破损药品出现。
陈列与展示注意事项
药品价格管理
04
CATALOGUE
竞争导向定价法
根据市场上同类药品的价格水平，结合本企业药品的特点和优势来制定价格。
成本导向定价法
根据药品的生产成本、运输成本、销售成本等，加上预期的利润来确定药品价格。
需求导向定价法
根据消费者对药品的需求程度、购买心理、购买习惯等因素来制定价格。
时机把握
根据市场供求变化、竞争状况、政策法规等因素，及时对药品价格进行调整。
幅度把握
在调整价格时，要考虑到消费者的接受程度、企业的利润空间以及市场的竞争状况，合理确定价格调整的幅度。
通过降低药品价格来吸引消费者，提高市场占有率。
低价策略
通过提高药品品质、品牌形象等方式，使消费者愿意支付更高的价格。
高价策略
根据不同消费者群体的购买能力和购买意愿，制定不同的价格策略。
价格歧视策略
遵守《价格法》等相关法律法规，确保药品价格的合法性和公平性。
严格执行政府定价、政府指导价等价格政策，不擅自提高或降低药品价格。
加强价格自律，不进行恶意竞争、哄抬价格等违法行为。
药品库存管理
05
CATALOGUE
建立断货预警系统，实时监测库存量，当库存低于安全水平时发出警报。
断货预警机制
根据销售速度和断货预警，制定合理的补货策略，包括补货周期、补货量等。
补货策略制定
对于突发性的大量需求或供应商问题导致的断货，制定紧急补货流程，确保及时恢复供应。
紧急补货流程
盘点计划制定
盘点实施
盘点差异处理
盘点结果报告
01
02
03
04
制定详细的盘点计划，包括盘点时间、人员安排、盘点工具等。
按照盘点计划进行实地盘点，记录实际库存数量，并与系统数据进行核对。
对于盘点中出现的差异，进行调查分析，找出原因并制定相应的处理措施。
将盘点结果汇总成报告，提交给相关部门负责人审核确认。
药品安全与法律法规
06
CATAL
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