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商标业务受理窗口服务规范

1范围

本文件规定了商标业务受理窗口的服务原则、总体要求、场所及设备要求、人员配置及要求、服务

内容、监督与评价。

本文件适用于商标业务受理窗口开展服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T21374-2008知识产权文献与信息基本词汇

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

申请application

单位或个人为获得基于国务院知识产权管理部门的批准或者登记而产生的工业产权，向相关部门提

出请求的行为。

[来源：GB/T21374-2008,定义3.1.3，有修改]

申请人applicant

提出申请的单位和个人。

[来源：GB/T21374-2008,3.1.4]

商标trademark

任何能够将个人、单位或者其他组织的商品或服务与他人的商品或服务区别开的可视性标志,包括

文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合以及上述要素的组合。

[来源：GB/T21374-2008,3.3.1]

商标业务受理窗口counterserviceoftrademark

国务院知识产权管理部门批准设立的，开展商标申请受理工作的窗口。

4服务原则

公益性

不以营利为目的向申请人收取任何费用。

便民性

建立健全工作机制，为申请人提供便利的商标申请受理服务。

规范性

按照相关规章制度开展商标申请受理服务，确保服务规范有序。

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5总体要求

制定商标业务受理窗口（以下简称窗口）服务指南，明确服务范围和服务流程。

加强服务队伍建设，开展业务培训，提升服务能力。

健全监督考核机制，建立意见收集、反馈等长效工作机制。

提供商标申请受理服务，不以窗口名义从事与商标申请受理无关的活动。

可提供公益性商标咨询服务，不收取任何费用。

6场所及设备要求

具有固定工作场所。

设置商标申请受理业务办理的服务窗口，窗口数量应满足业务需要，配备的设施及服务包括但不

限于以下方面：

a)桌椅、文件档案柜等设施；

b)办公电脑、网络设施、工作座机、打印机、扫描仪等设备；

c)申请确认书等材料模版；

d)商标申请明白纸等材料；

e)意见收集箱。

设置休息等待区，配备桌椅、饮水机、便民服务箱、宣传（告知）陈列架等设施。

将工作职责、办事流程、工作时间等内容进行公示。

7人员配置及要求

配备不少于2名窗口工作人员。

制定人员管理制度，明确岗位职责和工作要求。

窗口工作人员应接受岗前业务培训，培训合格后方可上岗。

窗口工作人员应具备以下知识及专业技能：

a)商标相关法律、法规、规章等知识；

b)服务设施设备等熟练使用；

c)首问负责、一次性告知、限时办结、接诉即办等服务要求；

d)矛盾化解、心理疏导等知识；

e)与商标申请受理业务相关的其他知识。

窗口工作人员仪容仪表、举止行为和服务用语应符合GB/T36112的要求。

8服务内容

信息检索

协助申请人进行商标信息查询。

咨询指导

对商标申请业务进行电话和现场指导服务。

业务受理

8.3.1材料接收

申请人需提交主体资格证明文件、身份证等材料（详见附录A）。

8.3.2材料审核

工作人员现场审核申请人提交的材料是否齐全，是否符合受理条件。

8.3.3材料受理

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