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最新销售员工管理手册

一、轮班及值班制度

1、销售代表采取倒班工作,轮流休息制度,每人当班六天休息一

天，如遇特殊情况需经销售经理同意后方可调换；

2、销售员每天分两组进行工作：一组负责接待现场来访客户,

由一名销售主管负责管理；一组负责接听现场来电,客户追踪及签约

准备，由另外一名销售主管负责管理。两组每天进行一次工作轮换；

销售员每天的工作时间为:上午8：00—12:00下午13：30—17：30

中午12:00—13：

3，由两个值班人员值班；

4、每晚设两名值班代表,值班时间为17：30—19：30；负责晚

间接待销售现场来访客户,接听咨询电话等；

5、现场两组销售员按所在组次分别轮休，由销售经理负责编排

工作及休息时间表,经销售主管认可后实行；周六、周日、周一全部

工作人员上班。

6、销售员应严格依照统一布置进行工作、休息，严格遵守上岗

及离岗时间，不得私自调换工作休息时间，更不允许空岗、误岗现

象发生。

7、在未向销售主管打招呼之前不得擅离岗位,假如须离开岗位

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,将排到

最终,一旦发现未向销售主管打招呼擅自离岗者，无论时间长短，罚

款50元,如发现销售主管未执行此规定,负连带责任。

8、遇到繁忙情况,接待组人员忙不过来,销售主管须赶忙与接电

组销售主管沟通,传唤接电人员,接电人员应赶忙赶到楼面。有客户

等待,接电人员要做好上岗准备,次序按已接过电话的次序上前接待。

9、接电人员依照人员次序接听电话,在接电时,每人值守一部热

线。对来电咨询客户。

10、假如是未成交老客户到访，找某位销售人员时碰巧不在，

则由末位接访人员接待。如本人在接待客户,则要听取客户看法,如

客户不乐意等待,则由当时轮班末位接访人员接待；

11、在有展会期间及售楼处搞活动时,全部销售员听从公司统一

布置.12、在未经销售经理同意之下，全部销售人员不得带客户进

入工地，必需向客户出示禁入规定,如违反负相应责任。

13、在广告日当天，休息的人员将听从公司布置上班,假如通知

上班不能推诿.

14、楼面人员在接待当中，如遇市调、业内人士了解项目情况，

由末位接电人员按正常客户处理，不能有虚假诳骗行为，但也要对

公司内部资料予以保密,其他楼面人员正常接待。

二、客户确认制度

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、销售员接待客户采取首席接待制；

2、确认客户归属的依据是来访客户登记表；

3、遇到撞单问题销售员直接依据客户确认制度处理；

4、假如销售员之间不能协调，则逐级上报，由公司管理层予以

解决。

三、公共设备管理制度

1、销售现场的办公设备及用品包含：电脑、影音设备、电话、

桌子、椅子、沙发、装饰品、报刊书籍及易损耗材等；销售员自发

珍惜售楼处一切财物,以主人翁精神树立本钱意识，节水节电；

2、办公设备及用品采取责任到人，专人管理制度。总负责人为

销售经理；电脑、影音设备、报刊书籍由销售文秘负责管理；桌椅、

沙发、装饰品及易损耗材由销售人员负责管理；电话由销售经理专

项管理；实在管理者为当日接听电话的一组人员；

3、销售现场设置六部服务电话，其中三部作为客户咨询热线，

由当日负责接听电话的一组人员轮流接听；另外两部作为销售员追

踪客户及售楼处对外联系使用；

4、电脑、影音设备等宝贵物品要注意正确使用及妥当保管,如

因使用欠妥或恶意破坏造成物品损毁，直接追究责任人经济责任,保

管人负连带责任；

5、报刊书籍应摆放整齐,放置在固定地方。销售员阅读或浏览

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,阅读完应赶忙放回原处,不得随便乱扔，更

不允许向外人借阅,保管人有责任监督销售员阅读并及时更新及整理；

6、桌椅、沙发及装饰用品保管落实到销售代表本人，销售代表

应常常检查上述物品是否清洁、摆放整齐、是否损毁，做到心中有

数；7