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项目总承包管理部的质量管理课件目录第一章质量管理概述第二章质量管理体系第三章质量控制方法第四章质量管理的实施与控制第五章质量管理的评价方法第六章质量管理的持续改进第七章总结第一章质量管理概述第一章质量管理概述什么是质量管理：质量管理是指企业通过制定、实施、执行和持续改进相应的管理体系，以达到提高产品或服务质量、满足顾客要求、提高客户满意度、降低生产成本和促进企业可持续发展等目标的一种管理方式。第一章质量管理概述质量管理的重要性：质量管理是企业发展的必然趋势，也是企业竞争的核心要素之一。质量管理的基本原则：以顾客为中心、领导力、全员参与、过程控制、持续改善、事实和数据决策