产品质量自先期策划和控制计划(APQP)工作的五个阶段(质量管理与控制).docxVIP

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产品质量自先期策划和

产品质量自先期策划和控制计划

(APQP)工作五个阶段实施方案与方法

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目录

五个阶段 3

一、计划和确定项目 4

输入、输出： 4

计划和确定项目阶段的输入： 4

计划和确定项目阶段输出： 7

二、产品设计和开辟 10

三、过程设计和开辟 11

四、产品和过程确认 11

五、反馈及评定和纠正措施 12

1．减少变差 12

2．顾客满意 13

3．交付和服务 13

六、控制计划方法论 14

(一)制定控制计划的依据资料 14

(二)制定并实施控制计划的益处 15

(三)控制计划栏目填写说明 15

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五个阶段

1．计划和确定项目。

2．产品设计和开辟验证。

3．过程设计和开辟验证。

4．产品和过程确认。

5．反馈、评定和纠正措施。

注：将项目策划分成若干个单个任务领域，在每一个任务领域完成处，作为检查点，叫做“里程碑”。一个项目的里程碑的数量、名称和内容可视项目的具体情况而定。

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一、计划和确定项目

在这一阶段，就是要确保对顾客的需要和期望的一个明确的了解，以计划和规定质量项目。所有的工作都应考虑到顾客，以

提供比竞争者更好的产品和服务。

输入、输出：

●顾客的呼声。

●设计目标——市场调研。

●可靠性和质量目标——保修记录和质量信息。

●初始材料清单——小组经验。

●初始过程流程图。

●业务计划/营销策略。

●特殊产品和过程特性的初始清单。

●产品和过程指标。

●产品保证计划。

●产品和过程设想。

●管理者支持。

●产品可靠性研究。

●顾客输入。

计划和确定项目阶段的输入：

1．顾客的呼声

包括来自内部和/或者外部顾客们的抱怨、建议、资料、信息。

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1.1市场调研：

▲对顾客的采访。

▲顾客意见征询与调查。

▲市场调查和预测报告。

▲新产品质量和可靠性研究。

▲竞争产品质量的研究。

▲运行情况良好报告。

1.2保修记录和质量信息：

■运行情况不良报告。

■问题解决报告。

■保修报告。

■顾客工厂退货和废品。

■能力指数。

■现场退货产品分析。

■内部质量报告。

1.3小组经验：

◆来自更高层体系或者过去质量功能开辟项目的输入。

◆媒体的评论和分析：杂志和报刊报告等。

◆顾客的信件和建议。

◆运行情况良好/运行情况不良报告。

◆销售商意见。

◆车队负责人意见。

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◆现场服务报告。

◆利用指定的顾客代理所作的内部评价。

◆道路行驶体验。

◆管理者的意见或者指示。

◆由内部顾客报告的问题和议题。

◆政府的要求和法规。

◆合同评审。

2、业务计划或者营销策略

●顾客的业务计划/营销策略将成为产品质量计划的设定框架。

●业务计划可将限制性要求施加给小组(如：进度、成本、投资、产品价格、产品定位、研究与开辟资源)而影响其执行方向。

●营销策略将确定目标顾客、主要销售网点和主要的竞争者。

3、产品或者过程指标

●基准确定将成为建立产品/过程能力目标提供输入。

●产品和过程的基准确定应包括：

对研究对象的性能变量。

如：功能、耐久性、安装条件、专利和立法、过程能力等。以及如何达到该性能的调研基础上对世界级或者最高级的识别。基准确定应成为开辟、超越对照的公司能力的新设计和过程的阶

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石。

●成功的基准确定方法：

-----识别合适的基准。

-----了解目前状况和基准之间差距的原因。-----制定缩小差距、符合基准或者超越基准的计划。

4、产品或者过程设想

?设想产品具有某些特性、某种设计和工艺过程概念(如：考虑材料、生产工艺、分量、功能、耐久性等)。

?可以考虑：技术革新、先进的材料、可靠性评定和新技术。

5、产品可靠性研究

考虑在规定的时间内零件修理和更换的频率以及长期可靠性/耐久性试验的结果。

6、顾客输入

产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值的信息。后续顾客已进行的部份或者全部的评审和研究信息。

顾客和/或者供方应使用这些输入以开辟统一的衡量顾客满意

的方法。

计划和确定项目阶段输出：

1、设计目标

设计目标就是将顾客的呼声转化为初步并具体设计任务。例如：产品的功能、性能、安全性、寿命、可靠性、经济

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性。

2、可靠性和质量目标

●可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性基准的基础上制定的。

---顾客需要和期望可以是无安全问题和可维修性。

---有些可靠性基准可以是竞争者产品的可靠性、顾客的报告或者在一设定时间内修理的频率。

---总的可靠性目标可