2024年地铁服务技能知识竞赛考试题库500题（含答案）.docx

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2024年地铁服务技能知识竞赛考试题库500题（含答案）

一、单选题

1.有下列情形之一的,列入四类运营服务事件()。

A、在岗聊天等做与工作无关的事

B、未按规定时间开启或关闭车站及换乘通道大门

C、发生运营服务事件隐瞒不报、谎报或故意拖延报告时间

D、故意破坏现场

答案：A

2.接诉即办机制是全面深化党建引领街乡吹哨.部门报到改革,以市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制.

A、96165

B、12345

C、12328

答案：B

3.遇到乘客态度不礼貌,如粗言秽语时,要保持克制;用()的态度应对。例如:“请您遵守地铁规定,配合我们的工作”。

A、激动

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