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2024年物业助理管理制度(4篇)

目录

第1篇物业工程管理部物业助理职务说明书

第2篇物业助理管理员服务礼仪规范

第3篇客户服务中心物业助理事务管理员职位说明书

第4篇管理处物业助理接待员岗位职责

物业工程管理部物业助理职务说明书

物业工程管理部物业助理职务说明书

工作概述:

负责所属区域的物业验收、公共环境及设施设备管理、装饰装修管理、日常维修管理、荒楼维护等工作;以及完成上级交办的其他事项。

(一)任职资格

1、性别:男性;

2、年龄要求:35岁以下;

3、学历要求:大专或以上学历,土木工程或物业管理专业;

4、工作经验:具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验;

5、工作技能:持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书;经部门招聘考核标准评测(物业助理)合格可录用,试用期经员工转正考核标准(物业助理)评测可转正。(见附表)

(二)工作关系

1、直接上级:工程管理部副主管

2、合作部门:

(1)内部部门:管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等;

(2)外部部门:规划国土管理所,行政执法分局(中队),交通管理所等。

(三)岗位职责

1、负责所属区域物业的验收工作。

2、负责所属区域空置物业的管理工作。

3、负责所属区域日常维修工程的跟进工作。

4、负责所属区域物业装修的管理工作。

5、负责所属区域及其周边公共环境、公共设施设备的管理工作。

(四)工作目标及衡量标准

1、工作目标:按《楼宇验收操作规程》验收楼宇,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

2、工作目标:按《空置物业检护操作规程》对空置物业进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

3、工作目标:按《日常维修工程管理规程》对日常维修工程进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

4、工作目标:按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

5、工作目标:按《公共区域及公共设施设备巡查规程》进行巡查,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;

(五)工作要领和注意事项

1、按照部门的规章制度和程序处理事务。

2、细心谨慎,有较强的责任心。

3、熟悉业务流程,热情服务。

4、保持良好的仪容仪表,礼貌待客。

物业助理管理员服务礼仪规范

物业助理/管理员除了负责小区内的治安外,还承担小区综合管理的任务。由於工作性质的特殊性,物业部成为管理处各部门中与业户接触最频繁的单位;物业助理/管理员的服务规范和精神风貌成为小区品质和管理水平的最直接的体现,因此加强物业助理/管理员的规范服务意识成为物业管理处工作的一项重要内容。

物业助理/管理员的服务

1.着装整洁、仪容端庄,值勤时必须佩带工作证。

2.待人热情、礼貌、庄严。

3.物业助理/管理员因公务进入住户区域或单元内,应先徵得对方业户的许可後方可进入,避免干扰业户正常生活秩序。

4.进入业户单元前,应先按铃,向对方说明造访原因,得到许可後方可进入。

5.物业助理/管理员於巡检时如发现业户单元大门未锁,切不可冒失推入。必须先按门铃,并高声询问是否有人,在确认无人後,::才可代为锁门留签,并通知管理处。

6.物业助理/管理员因公进入住客区域要注意礼貌招呼问候,问好在前、称谢在後、举止得体,对可能有的不礼貌对待不强辩、不计较。

7.物业助理/管理员进住客区域後,如无必要,尽量不要与住客搭讪或闲聊,避免引起不必要的误会。

客户服务中心物业助理事务管理员职位说明书

客户服务中心物业助理、事务管理员职位说明书

直属上一级部门:管理处客户服务中心

上一级领导:管理处客户服务中心主管

管辖下一级部门:

下一级员工:

岗位职责

工作范围

1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;

2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;

3.负责管理处电话、电报、传真、复印机管理,做好登记、分发、传递文件等工作;

4.负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作;

5.负责管理处办公用品的请购申请、购买、领