基于乘客导向的城市客运出租汽车服务质量管理策略研究的中期报告.docxVIP

基于乘客导向的城市客运出租汽车服务质量管理策略研究的中期报告

中期报告

一、研究背景

出租车作为城市公共交通的重要补充和衔接部分，在城市出行中扮演着不可或缺的角色。但是，在许多城市中，出租车服务质量与服务态度却成为了人们诟病的焦点。为了改善城市出租车服务的质量和乘客满意度，许多城市开始对出租车的服务质量管理加以重视。

本研究基于乘客导向的城市客运出租汽车服务质量管理策略，旨在通过深入的研究分析，探讨如何从乘客的角度出发来设计和实施出租车服务质量管理策略，实现城市出租车服务的质量提升和乘客满意度提高。

二、研究目的

1.分析当前城市出租车服务质量存在的问题和不足，总结其影响因素；

2.探讨乘客导向的城市客运出租汽车服务质量管理策略体系，探讨如何从乘客的角度出发，提升出租车服务质量；

3.提出多个城市出租车服务质量管理策略方案，并进行比对和分析，为城市出租车服务质量管理提供切实可行的策略和方法。

三、研究内容及进展情况

本研究的主要内容包括出租车服务质量现状分析、乘客导向的城市客运出租汽车服务质量管理策略体系研究、多个方案的提出与比对分析等。

1.出租车服务质量现状分析

在对城市出租车市场的现状分析中，我们发现出租车服务质量存在的主要问题包括：

(1)服务态度差：出租车司机存在服务态度不端正、素质较低等问题，往往容易让乘客感到不满意；

(2)不文明驾驶行为：汽车驾驶过程中存在不礼让行人、随意变道、超速等不文明驾驶行为，容易引起行车事故，影响乘客安全感和乘车体验；

(3)服务品质不高：指出租车车况与内部卫生状况不佳，车内装修陈旧、设施老化，严重影响了车内舒适的乘坐体验。

2.乘客导向的城市客运出租汽车服务质量管理策略体系研究

针对城市出租车市场现状，我们提出乘客导向的城市客运出租汽车服务质量管理策略体系，包括：

(1)提高服务意识：出租车司机需要以乘客为中心，提高自身的服务态度和素质，通过专业培训、奖惩制度等手段来提高服务质量和服务意识；

(2)促进文明驾驶：出租车司机需要注重行车安全，遵守交通规则、体现文明礼貌，并对违反交通规则、妨碍公共交通等行为加强监控管理、加大处罚力度；

(3)提升服务品质：对出租车的车辆、车内设备等进行全面升级和提升，以满足消费者对出租车服务品质的需求。

3.多个方案的提出与比对分析

在研究过程中，我们提出了多个方案，并进行了比对分析。比对结果表明，乘客导向的城市客运出租汽车服务质量管理策略体系具有可行性，但是在具体实施过程中需要根据地区特点和管理实际情况进行灵活调整。同时，出租车管理部门也需要加强对出租车市场的监督管理，进一步提升出租车服务质量，推动城市出租车服务质量的全面提升。

四、研究展望

在今后的研究中，我们将重点关注城市出租车服务质量管理策略的创新与实践。具体而言，我们将深入探究如何通过科技手段来创新城市出租车服务，将研究重点从服务品质提升和司机素质提高转化为提高服务流程和提升客户体验，以实现城市出租车服务质量和服务水平的全面提升。