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辽宁省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷19

一、问答(本题共3题，每题1.0分，共3分。)

1、你和小张一起值班，小张因故没来，刚巧被视察的领导发现，小张因此受到了领导的严厉批评并被记过。事后小张责怪你没有帮他向领导解释掩护，对你不满，并对其他同事说你邀功，同事们对你议论纷纷。面对此事，你怎么办?

标准答案：同事之间有误会和隔阂不仅会影响自己的心情，也会影响日常的工作。因此，我会努力消除与同事之间产生的矛盾，从而以更好的状态投入工作。首先，我会找合适的时间约小张出来聊聊，顺便请小张吃个饭，也算是缓解一下小张郁闷的心情。我会跟小张说，我很理解他现在的心情，被领导严厉批评，我们肯定都会一时难以接受。其次，对于小张责怪我没有帮他向领导解释和掩护一事，我会跟小张说明，也请小张能够理解。我们都知道领导是一个对工作和员工要求都十分严格的人，不允许任何员工找借口。以前我因为一些原因没能来上班也曾受到过领导的批评。其实，我们都可以换一种思维来看待这件事，我们受到领导的批评，说明领导也是为了我们好，希望我们都能忠于职守，有责任和担当，心中长存纪律和准则，这对我们以后的事业都是很有帮助的。也希望小张不要有不满和抱怨的情绪，调整好心态，以后努力工作，相信领导也会看在眼里。再次，我会跟小张说，经过这件事，也希望小张不要因此而对我心存芥蒂。希望我们还能像之前那样做工作中的好搭档、生活中的好伙伴，彼此之间能够坦诚相待。最后，针对其他同事对自己的议论，我会从自身做起。同事的议论是因为同事对我还没有足够的认识和了解，我会努力地工作，与同事们多交流沟通，从而逐渐让同事对我有新的认识。

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2、单位领导让你组织医务人员开展送医下乡义诊活动，许多同事对此积极性不高。你准备怎么办?

标准答案：许多同事对送医下乡义诊活动的积极性不高，作为组织者，我要查明问题原因，对症下药，确保此项活动顺利开展。首先，我会翻阅单位之前组织类似活动的资料文件，从中总结可供参考的内容。通过查阅过去的活动记录，特别是留意之前活动资料中记载的活动组织过程中存在的问题及一些突发情况，如临时办公、住宿的条件不佳，工作人员下乡后水土不服等问题，从医务人员及当地情况两方面做好信息归类，以备解决问题所需。其次，我会主动找到一些同事询问原因。对之前参加过义诊活动的同事，主要询问其工作感受、遇到的困难等；对于没有参加过的同事，询问其不想参加的原因，向其表明我的出发点是解决问题，而不是针对个人，只有了解了大家的苦衷，才能更好地解决问题。再次，将了解到的原因进行归类汇总，并采取相应的解决对策。对于我职权范围内能够解决的问题，我会尽我所能进行解决。比如，对同事担心的水土不服等潜在问题，我会在出发前做好相关药品储备，保障同事身体健康，减轻其不适感。对于同事担心的义诊地点工作、住宿条件不佳等状况，我会联系当地对接人，尽量做好相关工作安排，同时做好同事们的思想动员工作，说明下乡义诊就是为了给条件艰苦地区的患者提供帮助，吃苦受累在所难免。作为医护工作者，不应畏惧，而应尽力克服。对超出我权限的部分，则要向上级领导做好请示工作，如建议在活动结束后对在义诊活动中表现积极的同事给予嘉奖，让其以更加饱满的热情投入未来的工作。总之，无论同事们出于何种顾虑，我都会一一了解，并尽我所能帮助他们排除顾虑，让他们积极主动地参加此次义诊活动。

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3、你和另外一个科室的科长有过节，关系很不好。后来，这个科长被调到你们科室成了你的领导，他对你很冷淡，你怎么办?

标准答案：单位中，我和另一个科室的科长之间存在不愉快，其实是我性格耿直，没有注意工作的方式方法所致。相信这次工作的调动，也是上级领导有意缓和我们两人的关系。为此，我会积极采取以下做法来缓解我们之间的关系：首先，主动找科长沟通，积极解决问题。我会向科长承认自己在之前工作中存在的问题，并对未能及时进行沟通处理表示歉意，相信科长也会不计前嫌，原谅我。其次，尽力做好本职工作，和同事处理好关系。我会主动要求做难度较大的工作，遇到问题及时向科长汇报，以获得科长的指导和同事的帮助。工作中多征求科长的建议，充分尊重科长。再次，在和科长沟通时，要有担当。对科长交办的事情，我要慎重处理，看待问题要有自己的立场和观点，不能一味地附和。而且，要能够把同事不愿承担的问题承担下来，多为领导分忧解难。最后，相信经过以上的处理，我和科长之间的不快会有很大改善，我们之间的关系也会趋于融洽。在今后的工作中，我也会一如既往地尊重科长，做科长的左右手。

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