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客服人员考核表

客服人员是企业中非常重要的一环，他们是公司与客户之间的桥梁，直接影响着客户对公司的印象和满意度。因此，对客服人员的工作表现进行考核是非常必要的。下面是一份客服人员考核表，用于评估客服人员的工作表现和绩效。

一、基本信息

1.姓名：

2.部门：

3.职务：

4.考核周期：

二、工作业绩

1.总体评价：（优秀/良好/一般/需要改进）

2.出勤率：（90%以上/80%-90%/70%-80%/70%以下）

3.服务态度：（亲切有礼/一般/不友善）

4.解决问题能力：（快速准确/一般/需要改进）

5.团队合作：（积极合作/一般/不合作）

三、工作效率

1.处理工单数量：（高/中/低）

2.平均处理时长：（快速有效/一般/较慢）

3.回复客户问题速度：（迅速及时/较慢/拖延）

四、专业知识

1.产品知识掌握情况：（熟练/掌握一般/掌握不足）

2.解决问题的能力：（熟练/一般/不熟练）

五、综合评价

1.业绩分数：（满分100分）

2.评语：

六、自评

1.对自己的工作表现进行评价：

2.对未来工作的改进计划：

七、主管评价

1.主管评价：

2.发展建议：

客服人员考核表的设计旨在全面评估客服人员的工作表现，从出勤率、服务态度、解决问题能力、团队合作、工作效率和专业知识等方面进行考核，以便更好地帮助客服人员改进工作，提高服务质量，增强客户满意度。希望客服人员能够认真填写考核表，结合自评和主管评价，全面了解自己的工作状况，不断提高自身能力，为企业的发展贡献力量。