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长城信息大客户管理研究的开题报告
开题报告
题目：长城信息大客户管理研究
学生姓名：XXX
指导教师：XXX
一、选题背景
长城信息作为中国信息化领域的领军企业之一，积极拓展大客户市场，成为其业务发展的重要方向。但是，在大客户管理方面，长城信息尚存在诸多问题。一方面，由于客户规模较大，业务复杂度高，长城信息的大客户管理团队难以满足客户需求。另一方面，由于缺乏对客户全面的了解和分析，长城信息在服务大客户过程中难以全面了解客户实际需求以及市场变化趋势，从而难以及时作出调整和优化。
鉴于此，本次研究具有实践意义和理论价值，对于长城信息在大客户管理方面的问题有一定的探讨和分析，为其大客户管理团队的有效运营提供科学的指导。
二、研究目的与研究内容
本研究旨在深入探讨长城信息大客户管理方面存在的问题，以及在解决这些问题的过程中需要采取的有效措施。主要包括以下研究内容：
1.分析长城信息大客户管理中的问题，深入了解长城信息大客户运营实际情况，重点针对其在销售、客户服务、合同管理等方面存在的问题进行深入分析。
2.探究长城信息大客户管理的核心问题，并针对问题制定具体解决方案。重点考虑客户数据采集、客户需求分析、客户维护、服务质量监控等方面的问题，对其进行综合分析，寻找切实可行的解决方案。
3.客户维系策略的运用，探讨长城信息在客户维系方面需要加强的地方，如何采用客户忠诚度管理、客户投诉管理、协同运营模式等策略提高客户满意度和维系客户。
三、研究方法
为了更好地完成本次研究，将采取以下研究方法：
1.文献综述法，通过广泛地查阅相关的文献资料，深入掌握长城信息在大客户管理方面的问题和发展趋势，为研究做好理论准备。
2.实证研究法，根据长城信息大客户管理实际情况，开展实证研究，对其大客户管理的实施效果进行评价。
3.问卷调查法，通过针对长城信息大客户的问卷调查，收集客户满意度、需求及反馈数据，以了解客户的真实反馈。
四、研究结论预期
本次研究预期得出以下结论：
1.长城信息在大客户管理方面存在的问题和痛点，为其提供关键参考。
2.针对长城信息大客户管理中存在的问题提出科学的解决方案，促进其在大客户管理方面的发展。
3.提出优化营销策略、加快创新服务、强化客户教育、完善售后服务等建议，以提高客户满意度，为其超越竞争对手提供科学的指导。
五、预期研究进度
本研究将于2021年3月开始，预计于2021年9月完成，进度如下：
1.3月-4月：文献资料收集及整理。
2.4月-5月：长城信息大客户管理问题分析及方案设计。
3.5月-7月：长城信息大客户管理实践与效果评价。
4.7月-8月：问卷调查、数据分析、结果总结。
5.8月-9月：撰写论文及答辩。
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