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四川宏凯化工科技有限公司
来访客户接待流程
接待流程目录
一、目的 3
二、适用范围 3
三、职责 3
四、分级标准 3
一级标准 3
二级标准 4
三级标准 4
五、接待准备 5
拟定计划 5
确认时间 5
住宿安排 5
会议室布置 6
参观准备 6
车辆准备 7
餐饮准备 7
娱乐准备 7
其他准备 7
六、参观流程 8
参观路线 8
参观准备工作 8
内容 8
七、产品介绍 9
质量管理体系 9
优势产品 9
客户往来 10
一、目的
为了苏力公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，制定本制度。
二、适用范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、职责
行政部门负责参观人员的接待、食宿、参观路线的安排，公司介绍及相关记录工作。
后勤部做好参观过程的后勤保障工作。
技术部做好车间参观前的准备工作及产品相关问题的讲解。
参观客户提报部门负责提报客户参观计划、客户参观日程安排、参观客户信息等，并做好相关陪同客户。
四、分级标准
一级标准
人员性质：政府领导、行业主要领导及其他公司特邀贵宾
陪同人员：总经理、相关部门负责人，必要时预约董事长陪同迎接：判断是否需要外出迎接，是否需要人员接送。
参观：总经理及相关部门陪同，相关人员讲解，指定人员摄影。
用餐标准：下榻宾馆：用车标准：
交通标准：按来宾要求，承担相关费用。
其他标准：根据具体需求，是否进行旅游及娱乐项目，并提交相关费用标准。
礼品：针对具体人员，购买礼节性礼品。
二级标准
人员性质：政府人员、合作伙伴及公司特邀人员
陪同人员：总经理、相关部门负责人，必要时预约董事长陪同迎接：判断是否需要外出迎接，是否需要人员接送。
参观：总经理及相关部门陪同，相关人员讲解，指定人员摄影。用餐标准：
下榻宾馆：用车标准：
交通标准：按来宾要求，承担相关费用。
其他标准：根据具体需求，是否进行旅游及娱乐项目，并提交相关费用标准。
礼品：针对具体人员，购买礼节性礼品。
三级标准
人员性质：认证合作机构、商务考察、技术人员及合作单位管理人员
陪同人员：总经理、相关部门负责人，必要时预约董事长陪同迎接：判断是否需要外出迎接，是否需要人员接送。
参观：总经理及相关部门陪同，相关人员讲解，指定人员摄影。用餐标准：
下榻宾馆：用车标准：
交通标准：按来宾要求，承担相关费用。
其他标准：根据具体需求，是否进行旅游及娱乐项目，并提交相关费用标准。
礼品：针对具体人员，购买礼节性礼品。
五、接待准备
拟定计划
办公室在接到公司领导同志或相关部门来访预约时，因了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上确定接待标准，拟定接待计划，排出日程安排表。
确认时间
办公室根据来宾情况按计划落实会晤时间及场所，同志参加会晤的领导、陪同人员。
住宿安排
办公室根据来宾情况提前按揭贷标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；来宾需要住宿的提前按接待标准预约号来
宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料、水果、香烟等。
会议室布置
桌椅摆放：根据会议类型、性质、人数，结合接待室具体情况安排布置，使会议室干净、无污垢，桌椅摆放整洁。
电气设备：确认是否需要投影仪、电脑等展示设备，如有需要，提前1小时调试完毕。
茶水、电信准备：确定点心、水果品种、数量及费用，提前一天完成购买；接待前将点心、水果洗净放在托盘上放置在指定位置；准备好托盘和纸巾，放置在指定位置；姜茶水杯或矿泉水摆放在在指定位置；如需要茶水，因提前五分钟放置。
空调：夏季及冬季需要空调时，应提前30分钟打开，保持室内温度适宜。
卫生：应在1小时前将桌子、椅子、地面、窗帘等卫生进行打扫，保证接待室无异味、无杂物。
准备资料：应提前半个小时将需要准备资料及数量准备妥当并防止与接待室指定位置。
参观准备
制定参观方案：重要来宾前三天应制定参观方案，明确参观路线、引导人、准备好解说话术。
参观用品准备：根据实际情况是否准备横幅，欢迎牌，指示牌等。
厂区卫生检查：重要来宾到达前一天对周围环境及办公场所进
行全方面的整理、整顿、清洁、清扫、安全检查。
其他注意事项：如特别重要来宾，因提前一天进行参观演练，确保一切准备工作落实到位。
车辆准备
车辆准备：确定接送司机、车辆安排、接送陪同人员。
物品准备：如接机牌、行程安排表等
用车任务安排：在确定行程后，应提前一天，告知司机形成安排，并提出准备要求。
餐饮准备
确认餐饮娱乐项目负责人，由负责人预定餐馆、预定场所，交付定金，并对场所位置、交通、特色、价格进行考察。
根据来宾情况，酌情安排用餐标准、酒水，与餐馆方确认菜谱，适当部分菜系符合
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