医院物业保洁服务方案.pptx

医院物业保洁服务方案汇报人：XXX2024-01-11

目录CONTENTS服务概述保洁服务内容保洁服务流程保洁服务标准与要求保洁服务团队与培训保洁服务费用与支付保洁服务合同与协议

01服务概述CHAPTER

创造整洁、舒适、安全的就医环境01医院物业保洁服务旨在为患者和医务人员提供一个整洁、舒适、安全的工作和就医环境，提升医院整体形象和服务质量。预防和控制院内感染02通过定期清洁和消毒，有效减少病菌和病毒的传播，降低院内感染的风险。提高医院运营效率03良好的保洁服务能够确保医院设施设备的正常运行，为医务人员提供更好的工作环境，从而提高医院整体运营效率。服务目标

服务范围门诊部、住院部、手术室的清洁和消毒包括地面、墙面、门窗、医疗设施设备、手术器械等的清洁和消毒工作。病房及床位的清洁和整理定期更换床单、被套等物品，保持病房整洁卫生。卫生间、浴室的清洁和消毒确保卫生间、浴室的整洁卫生，防止细菌滋生。医院内部环境的清洁和消毒包括走廊、楼梯、电梯等公共区域，以及医院内部设施设备的清洁和消毒工作。

医院物业保洁服务需要专业的技能和服务态度，确保提供高质量的保洁服务。专业服务人性化服务及时响应在提供保洁服务的同时，要充分考虑患者和医务人员的感受，创造温馨、舒适的环境。对于患者和医务人员的反馈和建议，要及时响应和处理，不断改进服务质量。030201服务理念

02保洁服务内容CHAPTER

日常清扫包括地面、墙面、门窗、卫生间等区域的清扫，保持环境整洁。垃圾处理及时清理垃圾，保持公共区域整洁，防止细菌滋生。消毒工作对高频接触的物体表面进行定时消毒，如门把手、电梯按钮等。日常保洁

深度清洁对医院内的病房、手术室、实验室等重点区域进行深度清洁，包括除尘、除垢、除菌等工作。设施维护对医院内的空调系统、通风系统、照明系统等进行检查和维护，确保设施正常运行。消毒杀菌定期对医院内的环境进行全面消毒杀菌，确保医院空气质量达标。定期深度保洁030201

针对医院内的特殊场所，如放射科、检验科等，提供专业的清洁服务，确保符合相关卫生标准。特殊清洁在突发事件后，如患者呕吐、血液等污染事件，提供快速清洁服务，尽快恢复环境卫生。应急清洁对于医院无法自行完成的消毒工作，可外包给专业的消毒服务公司，确保消毒效果可靠。消毒外包专项保洁服务

03保洁服务流程CHAPTER

03安排调度根据派工单，合理安排保洁人员和调度，确保服务质量和效率。01客户预约客户通过电话、网络或现场方式进行预约，提供所需保洁区域和时间。02派工单根据客户预约信息，制定派工单，明确保洁人员、时间、任务等。预约与安排

保洁人员领取所需的清洁工具和用品，确保工具齐全、完好。准备工具按照派工单要求，对指定区域进行全面清扫、擦拭、消毒等清洁工作。清洁工作针对特殊区域或设施，如手术室、病房等，进行特殊处理，确保清洁效果达标。细节处理服务实施

客户验收客户对保洁区域进行检查验收，确认清洁效果是否满意。反馈与改进根据客户验收结果和反馈意见，进行总结分析，持续改进保洁服务质量和效率。自检保洁人员完成清洁工作后，进行自检，确保清洁效果符合要求。服务验收与反馈

04保洁服务标准与要求CHAPTER

清洁度要求医院的所有公共区域和私人病房应保持高度清洁，无灰尘、污渍和异味。消毒标准医院的所有表面应定期进行深度消毒，以减少细菌和病毒的传播。垃圾处理所有的垃圾应分类处理，及时清理，确保医院环境的卫生安全。卫生标准

保洁服务团队应具备专业的清洁技能和知识，能够提供高效、专业的服务。专业团队保洁服务团队应随时待命，对医院的需求和问题能够及时响应和处理。及时响应保洁服务团队应定期向医院提供服务报告，反馈服务效果和改进建议。定期反馈服务质量要求

环保意识保洁服务团队应具备环保意识，尽量减少清洁过程中产生的二次污染。节能减排保洁服务团队应采用节能环保的清洁设备和用品，降低医院的能源消耗和碳排放。安全措施保洁服务团队应遵守医院的安全规定，确保在清洁过程中不损坏医疗设备和设施。安全与环保要求

05保洁服务团队与培训CHAPTER

医院物业保洁服务团队应由专业保洁人员、管理人员和辅助人员组成，其中专业保洁人员负责具体的清洁工作，管理人员负责监督和协调，辅助人员负责提供必要的支持。团队构成团队成员应明确各自的工作职责，分工合作，确保保洁服务的高效运作。根据医院的不同区域和设施，可以将保洁工作划分为不同的岗位，每个岗位都有明确的职责和工作标准。分工明确团队构成与分工

培训计划与实施制定详细的培训计划，包括岗前培训和在职培训。岗前培训应包括医院环境、安全知识和操作技能等内容，在职培训应针对实际工作中遇到的问题进行定期或不定期的培训。培训计划根据培训计划，组织专业培训师进行培训，确保团队成员掌握必要的保洁技能和知识。同时，定期对团队成员进行考核，