诺基亚 社会责任.doc

萧洁云：诺基亚企业社会责任在中国

一提到CSR概念，有的企业认为这是“花瓶”，是一种作秀，是一次性的。但诺基亚公司却用实践证明，企业社会责任不是可有可无的。作为全球最大的移动通信企业，诺基亚长期在世界和中国致力于环境保护和青少年教育发展事业，在取得经济效益的同时，注重社会效益，努力成为优秀的企业公民。2008年12月4日，诺基亚企业社会责任媒体高层论坛在北京举行，诺基亚高层与20多位媒体主编们进行广泛交流，中国管理传播网进行了现场纪实报道。

一、诺基亚如何看待CSR？

因为现在经济开始蓬勃的高速增长，很多企业在取得好的经济效益的同时也在慢慢关心社会这方面的事情。在中国来讲，我觉得比较有趣的发展就是，我来了诺基亚三年半，做CSR做了三年半。但是08年CSR突然变成一个热点，变成一个潮流。我们可能在诺基亚有一个比较不这样看的理念想和大家共享一下。

我们怎么看CSR？CSR是企业社会责任，我们办企业很简单，第一，要对我们的股东负责任，我们要对员工、合作伙伴对我们的社区，对我们所面对的环境，对社会都要负责任，这就是我们的理念。并不是说因为我们是企业，所以我们有企业社会责任。有一点是目的性的，而不是说我们做一些事情是为了达到某一个目的。

有时候我们在讲环境、保护是一个挺虚的说法，尤其是你怎么跟企业的利益捆绑在一起。因为企业要高速增长的话，一般都会让环境受到小小的伤害。我们作为一个企业如何既能有高效的运作，对股东有交待，又不对环境有任何创伤？我们也是有一套做法。

08年CSR变成一个很火的名词，但是做CSR是不是一个很花钱的事情，是不是要很多的付出？很多人会问我诺基亚一年花在CSR上的预算有多少？我说没法说，因为我们的环保理念，企业社会责任是在我们的核心技术，在每一个运营环节都体现出来，没有办法到每一个部门说你们今年花多少钱。我们是一个锦上添花的一件事情，并不是作秀的事情。

我们毕竟还是面对客户，我们的客户也在成长，跟我们一样，跟这个社会一样成长。客户的要求以前是买一个货品，价钱好的，质量好的就买了。可是现在的客户要求也提高了，06年我们做了一个市场调查，尤其在中国，两个企业比较的话，老百姓会买一个有责任心的企业的货品。这样来讲，连消费者自己的要求也在改变，我们也是为了满足我们的消费者做出有责任的做法。

这是一个花钱的负担吗？我们只是点一些能够量化的事情，并不是只做了一点点东西。我们在08年1月1日入住了亦庄的一个绿色大楼，我们花了一笔钱盖这个大楼，只花了2%的建筑成本，每年省水37%，升能源20%，很快就能把这个成本压低下来。我们只要把这个包装盒做小一点，不仅是成本减少了，运输和仓储都减少费用了。06年开始做这样的小盒子，剩了4亿欧元。

我们也出产了一个挺好的手机，这是用玉米提炼出来的外壳。这也是我们在全世界里面首创的一件事情。这个手机也是可以打的，但是不能吃。星网工业园是在北京的一个产业链，里面有20多家的供应商和我们一起住在星网工业园，我们就省了很多差旅费，研发中心也都在一起，这样碳排放就减少了很多。这样的话，每年花多少钱做环保就没法说了，因为每个环节都有环保。

做有责任心的企业是我们应该做的事情，我们对我们的社区要有责任，对我们的客户要满足他的需求，我们做了这么好的CSR，作了这么好的环保，对我们的运营成本也是节约，这是一个多赢的局面，因此我们一直在做下去。这就是诺基亚的CSR理念。

二、诺基亚CSR在中国

可是每一个国家都有每一个国家不同的要求，我们到每个国家的时候都有一些标准，一些规范。我们怎么去做，怎么选项目？这三个就是我们每天都用这个标准说不做什么，而不是说要做什么。我们不做秀，一定要做可持续性的事情。因为CSR就是我们的核心价值观之一，我们每天都在做。在拒绝别人的时候一定要跟别人解释清楚为什么拒绝他。我们在134个国家都有运营，这就是我们的理念是什么。

我们一定要根据中国特别的一些国情，另外，单凭一个企业的力量不能做到什么，所以我们一定是在有限的资源之下，看到我们怎么能够把我们的理念最大化。我们有两个特色：

1、做的事情是前瞻性。在国家现在暂时还没有什么政策，没有什么特别的法规来帮助辅助这些弱势团体，我们就会做这些工作。我们会找一些NGO和其他的企业一起合作，做一些试点，以影响政策为主。因为要是中国国家把这个政策推出来，普及率肯定是远比一个企业大声喊的能力大得多。

2、环境保护，因为我们觉得诺基亚在环境保护方面还是有一点优势的。我们希望把环境保护这个理念带到中国。我们在中国的CSR主要是关注青少年的发展还有环境保护，一些救灾的事情也会很乐意去做。

从青少年发展来讲，我们是全系列的，从学前教育一直到他大学毕业都有不同的项目应对他的年龄段，对他有不同的辅助。前瞻性是要长远的来看，要分析中国究竟