服务承诺书范文合集8篇.pdf

8篇

篇1

我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客

户的不同的需求和个性的要求，向客户带给不同的服务。同时，我们认为售后服

务不但就应解决客户的问题，而且还应帮忙客户建立自己的技术维护队伍，透过

售后服务对问题的解决能够使客户的维护人员学习到十分有价值的经验，从而到

达我们的最终目标：——设备的稳定运行售后服务资料

我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试

和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行

对产品的`三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。

在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能到

达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误，则用户应立即通知

我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术

资料。

在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不

可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响

应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法

将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。)

在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行状

况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握

基本的操作和具备必须经验，能独立进行系统管理和异常状况处理。

服务质量的监督

维护服务部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客

户带给最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、

热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能

够更好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优服务的宗旨，不断

地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个资料，维护部门领导将不定

期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核

地一个重要资料。

客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够直接向维护部门主管或

工程部经理反映。

篇2

我公司本着“保质量，出精品”的生产方针，保证工程的顺利移交和商业运

行。特作出如下承诺：

一、任何施工工序出现质量问题，我公司将迎合业主认真对待，24小时内

妥善解决存在的问题，直至业主满意。

二、工程竣工后，我公司将积极配合设备制造商、业主及有关技术人员进行

工程的运行验收，积极响应业主提出的改进方案。

三、在工程缺陷责任期内，我公司将派专门人员随时掌握工程的运行状态，

发现问题后立即会同业主和设备制造商进行可行性研究，再由公司派遣人员进行

针对性改进。（问题解决时间视情况而定，一般不超过18小时）

四、在工程投入商业运行后，若因施工安装问题而引起故障，我公司将在接

到电话后两个小时内到达现场并妥善解决存在的问题。

五、若设备质量出现问题，根据业主要求，我方将积极联系协调设备生产厂

家，按厂家售后服务承诺书上进行检修或进行设备更换。

篇3

1、商品品质：________电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：________电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，

均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组装：________电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保

证电脑的装机质量。

4、诚实守信：________电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。

如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对

其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到

任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

6、售后服务：a、市区内：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年

（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务。

b、市区外（含郊区）：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工

作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务，只收取来回车费。

服务承诺书篇4

市审计局依法对