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跆拳道前台培训课件
目录
CONTENTS
前台基本素质与服务理念
跆拳道基础知识
前台接待流程与规范
电话接听技巧与投诉处理策略
前台环境维护与形象塑造
数据统计、报表制作与汇报能力培养
01
前台基本素质与服务理念
01
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接待来访者
管理会员信息
安排课程与活动
处理投诉与问题
热情、礼貌地接待来访者，提供必要的信息和指导。
负责会员信息的录入、更新和维护，确保信息的准确性和完整性。
耐心倾听会员投诉和问题，积极协调解决，提升会员满意度。
根据会员需求和教练安排，合理调配课程和活动资源。
保持微笑服务
使用礼貌用语
注意仪容仪表
面对会员和来访者时，始终保持微笑，传递友好和热情的信息。
使用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现良好的职业素养。
保持整洁的仪容和得体的着装，树立良好的前台形象。
掌握倾听、表达和反馈等沟通技巧，确保与会员和团队成员的顺畅沟通。
有效沟通技巧
团队协作意识
处理矛盾与冲突
积极参与团队活动和协作，共同营造良好的工作氛围。
遇到矛盾和冲突时，保持冷静和理性，寻求妥善的解决方案。
03
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01
熟悉前台设备的操作和维护，遇到故障时及时报修并妥善处理。
应对设备故障
遇到紧急情况时，如火灾、地震等，迅速启动应急预案，确保人员安全。
处理紧急事件
对于会员在道馆内发生的突发状况，如受伤、不适等，及时提供救助并通知相关人员。
应对会员突发状况
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跆拳道基础知识
跆拳道起源于朝鲜半岛，是一种古老的武术形式，具有深厚的文化底蕴。
起源
跆拳道经历了多个发展阶段，逐渐从传统的武术形式演变为现代的竞技运动，并成为全球广受欢迎的体育项目。
发展历程
包括直拳、勾拳、上勾拳等，是跆拳道中基本的攻击技术。
包括前踢、旋踢、后踢等，是跆拳道中最为独特和重要的技术之一。
包括前进、后退、左右移动等，是跆拳道中调整距离和躲避攻击的关键技术。
包括格挡、躲闪等，用于防御对手的攻击。
拳法
脚法
步法
防守技术
比赛场地与设施
比赛规则
计分方法
裁判法
比赛分为三局，每局2分钟，局间休息1分钟。比赛中禁止使用拳击打头部，只能使用脚踢、拳击打身体其他部位以及使用摔法等技术。
跆拳道比赛场地为8米×8米的垫子，中央有一个红色区域，称为“警戒区”。
比赛中设主裁判一名，辅助裁判两名。主裁判负责判定比赛胜负、管理比赛进程等；辅助裁判负责计分和计时等工作。
比赛中，用脚踢中对手得分部位可得1分，用拳击打中对手得分部位可得2分，摔倒对手可得3分。得分高者获胜。
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04
礼仪廉耻
忍耐克己
百折不屈
忠诚奉献
跆拳道注重礼仪教育，要求练习者尊重师长、团结同门，遵守社会道德规范。
跆拳道强调忍耐和克己精神，要求练习者在艰苦的训练中磨练意志品质，培养坚韧不拔的精神。
跆拳道倡导百折不屈的精神，鼓励练习者在遇到困难时勇往直前，不轻易放弃。
跆拳道强调忠诚和奉献精神，要求练习者忠于国家、忠于民族、忠于事业，积极为社会做出贡献。
03
前台接待流程与规范
仪容仪表
礼貌用语
微笑服务
耐心倾听
01
02
03
04
保持整洁、大方的形象，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。
使用“您好”、“欢迎光临”、“请问有什么可以帮您”等礼貌用语。
保持微笑，展现友好和热情的服务态度。
认真倾听来访者的需求和问题，并给予积极回应。
收集信息
选择课程
填写报名表
确认并存档
向来访者询问并记录姓名、联系方式、年龄、性别等基本信息。
指导来访者填写报名表，确保信息准确无误。
根据来访者需求，介绍并推荐合适的跆拳道课程。
核对报名信息，确认无误后存档，并告知来访者下一步安排。
介绍会员享有的权益，如课程优惠、活动优先参与等。
会员权益
会员等级与积分
优惠政策
会员服务
讲解会员等级划分及积分累计规则，鼓励会员积极参与课程和活动。
详细解读针对不同会员等级的优惠政策，包括课程折扣、礼品兑换等。
强调为会员提供的专属服务，如课程提醒、活动通知等，提升会员满意度和忠诚度。
04
电话接听技巧与投诉处理策略
保持热情友好的态度
注意倾听
使用礼貌用语
确认信息
在接听电话时，要展现出热情友好的声音，微笑面对客户，让客户感受到关心和尊重。
在客户陈述问题时，要认真倾听，不要打断客户，确保完全理解客户的需求和问题。
在与客户沟通时，要使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，展现出专业素养。
在结束通话前，要与客户确认关键信息，如预约时间、课程安排等，确保信息准确无误。
分析投诉原因
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在接到投诉电话时，要详细记录客户的投诉内容，包括时间、地点、人物、事件等要素。
对于客户的投诉，要首先表达歉意，并承诺会尽快处理并给予回复。
根据问题的性质和严重程度，制定相应的解决方案，并尽快实施。
根据投诉内容，
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