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质量培训讲义之一
ISO9000:2000基础知识、质量意识培训
培训对象
QA部全部职员、仓管
质量管理发展阶段
ISO9000:2000简介
重要的术语和概念
推行ISO9000的意义
推行ISO9000的步骤
QA部特定培训内容
QC、QA及仓管的职责
二培训内容
质量管理发展阶段
1.1质量检验阶段QC
出现专职检验人员,能够严格把关不合格通向市场;但不能“预防”
1.2统计质量控制阶段SQM
数理统计方法在有质量控制中得到运用,能及时获得品质波动信息,既能把关,又能预防,但过分强调了“统计”忽视了生产者的能力和技术。
1.3全面质量管理阶段TQM
全员参与、全过程控制、全部文件化、蕴函“预防为主”、“下工序是用户”、“一切为用户”的管理思想和管理理念。
产品质量不仅对生产过程中的安全性、可靠性、可维修性有更高的要求,而且扩展到市场调查、产品设计、售后服务等过程。
小结:品质管理是从无到有,从单一到系统衍变了三个阶段,企业组织要追求品质,就要融合品质管理和企业管理为一体,就要把品质管理作为企管工作的重中之重。
2ISO9000:2000简介
2.1ISO9000标准的定义:
ISO9000是指由国际标准组织ISO/TC176技术委员会制定并颁布的(关于质量管理和质量保证的)族标准的统称。
2.2ISO9000的发展史:
1987年最初颁布,1994年第一次修订,根据ISO组织规定所有的标准,企业每5年评审一次,IS被2000版取代,求证与认证均为ISO9001。
2.3ISO9001:2000标准的结构:
质量管理职责ISO9000:2000
资源管理ISO9001:2000
产品和服务的实现ISO9004:2000
管理体系要求ISO19011
测量、分析和改进
同时表明ISO9001标准将更加注重ISO14001标准的兼容性。
2.4ISO9000:2000的特点:
更加强调过程管理模式
更加注重顾客导向
更加强调对最高管理层的要求
首次提出了法律要求[法律要求]:组织应以分辨并获得适用于产品和服务质量方面的法律。
更加注重目标管理思想
明确了资源管理的范围
扩充了对人力资源管理的要求
将有关体系监督的内容合而为一并有所扩充
3质量管理体系(QMS)基本原理和术语:
3.1质量管理八项原则:客导员程统进据利
以客户为中心
领导作用(最高管理者积极参与)
全员参与
全过程控制(过程方法)
系统管理
持续改进
以事实为决策依据(事实决策法)
互利的供方关系
八项原则是制定质量方针,建立QMS的基础
3.2部分术语(另行印发)
3.3推行ISO9000的意义
企业参与国际贸易竞争,取得市场“通行证”建立健全QMS
培养员工的质量意识,营造企业文化
3.4推行ISO9000的步骤有五个必不可少的过程:
组织立法宣传、培训执行监督、改进
ISO9000推行的一般步骤
企业原有QMS识别、诊断
任命管理者代表、组建ISO推行组织
制定目标――――激励措施
ISO9000基础知识、质量意识培训
现场清理、整理、清洁、维修、素养
or整理、整顿、清扫、清洁、素养
ISO9000标准培训
质量体系文件编写培训
质量体系文件编写、审核,首次定稿
质量体系文件大面积培训、发布、试运行
内审员培训
内审
管理评审
质量体系文件综合修订、易稿、完善、实施、认证
注:此步骤可视为公司的推行计划,故要求QA部有了解。
四QA部培训内容:
1IQC原材料检验;
1执掌内容:
公司所有原材料进厂检验
公司所有外协件进厂检验
妥善处理不良品及报废品
对原材料、外协件检验方法、标准提出改善意见和建议。
仓储原材料、外协件的品质盘点工作
填制相应记录,上报相关科部。
1.2IQC原材料进入检验的三个方面:
库检:检验原材料品名、型号、数量等是否符合实际,一般由仓管担当。
质检:检验原材料物理、化学等性行是否符合相应原材料检验规格,一般由IQC抽检。
试检:取小批量试样进行生产,检验生产结果是否符合要求
1.3、原材料不合格品的处置(略)
1.4、不合格品处理单的制定:
不合格品处理单
品名
规格、型号
责任部门
批次
数量
责任人
不合格简述/处理意见:
QC员:TIME
处置意见:
审批人:TIME
处理结果:
QC员:TIME
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