ISO9000基础知识质量意识培训.docVIP

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质量培训讲义之一

ISO9000:2000基础知识、质量意识培训

培训对象

QA部全部职员、仓管

质量管理发展阶段

ISO9000:2000简介

重要的术语和概念

推行ISO9000的意义

推行ISO9000的步骤

QA部特定培训内容

QC、QA及仓管的职责

二培训内容

质量管理发展阶段

1.1质量检验阶段QC

出现专职检验人员,能够严格把关不合格通向市场;但不能“预防”

1.2统计质量控制阶段SQM

数理统计方法在有质量控制中得到运用,能及时获得品质波动信息,既能把关,又能预防,但过分强调了“统计”忽视了生产者的能力和技术。

1.3全面质量管理阶段TQM

全员参与、全过程控制、全部文件化、蕴函“预防为主”、“下工序是用户”、“一切为用户”的管理思想和管理理念。

产品质量不仅对生产过程中的安全性、可靠性、可维修性有更高的要求,而且扩展到市场调查、产品设计、售后服务等过程。

小结:品质管理是从无到有,从单一到系统衍变了三个阶段,企业组织要追求品质,就要融合品质管理和企业管理为一体,就要把品质管理作为企管工作的重中之重。

2ISO9000:2000简介

2.1ISO9000标准的定义:

ISO9000是指由国际标准组织ISO/TC176技术委员会制定并颁布的(关于质量管理和质量保证的)族标准的统称。

2.2ISO9000的发展史:

1987年最初颁布,1994年第一次修订,根据ISO组织规定所有的标准,企业每5年评审一次,IS被2000版取代,求证与认证均为ISO9001。

2.3ISO9001:2000标准的结构:

质量管理职责ISO9000:2000

资源管理ISO9001:2000

产品和服务的实现ISO9004:2000

管理体系要求ISO19011

测量、分析和改进

同时表明ISO9001标准将更加注重ISO14001标准的兼容性。

2.4ISO9000:2000的特点:

更加强调过程管理模式

更加注重顾客导向

更加强调对最高管理层的要求

首次提出了法律要求[法律要求]:组织应以分辨并获得适用于产品和服务质量方面的法律。

更加注重目标管理思想

明确了资源管理的范围

扩充了对人力资源管理的要求

将有关体系监督的内容合而为一并有所扩充

3质量管理体系(QMS)基本原理和术语:

3.1质量管理八项原则:客导员程统进据利

以客户为中心

领导作用(最高管理者积极参与)

全员参与

全过程控制(过程方法)

系统管理

持续改进

以事实为决策依据(事实决策法)

互利的供方关系

八项原则是制定质量方针,建立QMS的基础

3.2部分术语(另行印发)

3.3推行ISO9000的意义

企业参与国际贸易竞争,取得市场“通行证”建立健全QMS

培养员工的质量意识,营造企业文化

3.4推行ISO9000的步骤有五个必不可少的过程:

组织立法宣传、培训执行监督、改进

ISO9000推行的一般步骤

企业原有QMS识别、诊断

任命管理者代表、组建ISO推行组织

制定目标――――激励措施

ISO9000基础知识、质量意识培训

现场清理、整理、清洁、维修、素养

or整理、整顿、清扫、清洁、素养

ISO9000标准培训

质量体系文件编写培训

质量体系文件编写、审核,首次定稿

质量体系文件大面积培训、发布、试运行

内审员培训

内审

管理评审

质量体系文件综合修订、易稿、完善、实施、认证

注:此步骤可视为公司的推行计划,故要求QA部有了解。

四QA部培训内容:

1IQC原材料检验;

1执掌内容:

公司所有原材料进厂检验

公司所有外协件进厂检验

妥善处理不良品及报废品

对原材料、外协件检验方法、标准提出改善意见和建议。

仓储原材料、外协件的品质盘点工作

填制相应记录,上报相关科部。

1.2IQC原材料进入检验的三个方面:

库检:检验原材料品名、型号、数量等是否符合实际,一般由仓管担当。

质检:检验原材料物理、化学等性行是否符合相应原材料检验规格,一般由IQC抽检。

试检:取小批量试样进行生产,检验生产结果是否符合要求

1.3、原材料不合格品的处置(略)

1.4、不合格品处理单的制定:

不合格品处理单

品名

规格、型号

责任部门

批次

数量

责任人

不合格简述/处理意见:

QC员:TIME

处置意见:

审批人:TIME

处理结果:

QC员:TIME

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