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优秀4篇)

售后服务方案篇一

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务内容

1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗

工作。

2、提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12

个月。

3、系统本身出错，提供因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数

据修复。

5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护

的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

三、服务方式

1、电话服务

用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时

内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如

果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务

公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

技术服务邮箱：XXX

技术服务网址：XXX

3、上门服务

在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时

间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

四、服务热线电话

售后服务方案篇二

提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服

务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由

公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。

公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满

一、解决问题、排除故障的速度

公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排除故障。

二、售后服务工作流程要求：

严格按照iso9001服务管理标准和工作流程进行。

三、售后服务方面的其他承诺：

投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。若中标在合同期

限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规

格”中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。

四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。

每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提交，对现场环境

卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，

对客户的各种档案进行电子化管理。

（一）、其它服务保证

1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。

2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换之日起计

算保修期。

3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的

问题。

（二)、其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用(包括交通、材料、住宿、

伙食、差旅费等）。保修期满后，投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成

本费。

（三）、售后三年内包修，终身保修。

（四）、愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。

（五）、每年二次定期上门巡查

售后服务方案篇三

公司各部门及各专柜：

为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不

断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经

过认真安排部