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装饰装修工程售后服务具体措施

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装饰装修工程售后服务具体措施

一、工程保修和维护

作为一家全国知名的建筑装饰施工企业，我们不仅在施工过程中注重每个环节的施工质量，实行严格的项目质量管理制度，还高度重视工程施工完成后的保修服务。我们将工程维护、保修和回访服务视为整个工程质量的延续。在工程竣工后，我们建立了完善的信息反馈网络和专业维修团队，业主可以享受星级跟踪服务，无后顾之忧。

我们对装饰工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。若非我方原因导致的质量问题，业主可以委托我们进行维修。

二、工程交付和维护

为确保工程及时投入使用，我们将工程交付作为施工末期的重点工作。除留下必要的收尾施工人员和必需材料、设备外，我们撤出多余人员和材料，并清理现场，使整个现场符合竣工验收条件。同时完成工程资料、档案的报送和移交工作。

工程维护分为有偿和无偿两种情况。无偿维护是指在保修期内，因我公司施工质量问题导致的损坏，我们将在接到业主通知后24小时内提供人力、材料、设备，负责将损坏部位修复。有偿维护是指不在保修期内或非我公司责任导致的损坏，我们将按照有偿维修协议进行维修。

工程保修

从工程竣工验收之日起，我们的工程保修工作立即展开。在保修期间，我们将按照《建筑工程质量管理条例》的规定执行保修内容。我们将保持对业主负责的态度，提供优质、迅速的服务，维护业主利益。在工程竣工后，我们将保持保修小组，为工程尽快投入使用提供服务。工程正常使用后，我们将定期或不定期回访业主，征求意见并及时解决问题。同时，我们会告知业主我们的工程维修部主要负责人和联系方式，以便联系。

保修服务：我们承诺本工程保修期为2年，防水工程为5年。

工程超过保修期后，我们仍会定期回访并继续提供维修服务，严格遵守相关法规。

质量保修责任

属于保修范围和内容的项目，我们将在接到保修通知后24小时内派人进行维修。如果我们未能在约定时间内派人维修，业主可以委托他人进行维修，费用从保修金中扣除。

2、发生紧急抢修事故的，我公司在接到事故通知后8小时内即到达事故现场抢修。

3、对于涉及结构安全的质量问题，按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，施工单位实施保修。

4、质量保修完成后，同发包人组织验收。

5、详细条款以中标后与发包人签订的《工程质量保修书》为准。

五、工程回访

1、回访制度

公司制定了按期回访制度，特别是容易出现质量题目的部位，进行有针对性的回访。