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老年友善医疗机构规章制度

1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任，树立爱老、

敬老、爱病人的敬业精神，全心全意为老年患者服务。

2、严格遵守医院各项规章制度，令行禁止，顾全大局，自党

维护医院工作秩序，面对老年患者要面带微笑、耐心细致。

3、遵守劳动纪律，不迟到不早退，不擅自离岗、窜岗，上班

时间不干私活、不办私事。

4、按规定着装，衣着整洁，佩带胸卡，仪表端庄。

5、热情接待病人，做到语言文明、礼貌待人、态度诚、一视

同仁，急病人之所急，帮助病人排忧解难特别是对待老年病人，

更要热心、耐心。

6、刻苦钴研，虚心好学，精益求精，努力提高业务技术水平。

7、科室之间、同志之间应团结协作，互学互帮，相互尊重，

相互支持，不贬低别人，不在病人面前议论其他科室或医务人员

短处和过失。

8、加强修养，严于律己，以身作则，自尊、自爱自强、自重。

不阳奉阴违、弄虚作假，不做有损国格人格之事。

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9、遵纪守法，廉洁奉公。不以职便谋私利，不准向病人索要

红包礼物，谢绝病人请吃和馈赠，不准个人收受回扣，不准私自

将病人介绍到家中诊治或收礼，不准私自将病人介绍到其他医疗

机构收受介绍费。

10、爱护仪器设备和一切公共财物，不准擅自将公物占为己

有。

医院工作人员行为准则

一、服务理念

您的健康，是我们永恒的追求。

二、仪表仪容

美观、整洁、大方、得体。

三、服务语言

1、尊称开口，称谓患者。

2、尊重患者和家属;吐字准确(讲普通话);注意保护患者的隐

私、缺点。

3、禁止使用推理性的语言、顶撞性语言和伤害性语言。

4、对待老年人要尊敬和善，称呼大爷大娘，切记直呼其名或

床号，引起老年人的不愉快。

5、有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程

度的影响语言交流，护士要采用接触，手势，面部表情和身体姿

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势等多种方式与患者交流。

四、行为规范

1、服从领导，听从指挥。

2、严于职守，认真工作。

3、优质服务，礼貌待人。

4、尊老爱幼，弘扬美德。

五、劳动纪律

按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊

天，接打电话力求语言简练，不耽误医疗服务工作。

六、执业纪律

按照国家卫健委颁发的《医疗机构从业人员行为规范》相关

规定执行。

老年友善医疗机构规章制度

实施国家基本公共卫生服务项目是促进基本公共卫生服务均

等化的重要内容，也是我国公共卫生制度建设的重要组成部分。

根据《国家基本公共卫生服务项目考核指标体系》及《中医药健

康管理服务规范》，结合地区实际，特制订淮安区《基本公共卫生

服务项目实施细则―老年人中医药健康管理服务实施方案》，以指

导我区的老年人中医药健康管理服务工作的开展。

1、掌握辖区内65岁以上老年人口数量，各乡镇有分村65岁

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以上老人名单，并有相应统计表，按季度动态更新。掌握老年人

的中医体质辨识情况。

2、每年为65岁以上老年人进行1次中医药健康管理服务，

内容包括中医体质辨识和中医药保健指导。老年人中医药健康管

理服务率ge;35%，老年人中医药健康管理服务记录表完整率

ge;90%。

1、加强组织管理。各单位要成立专门的老年人中医药健康管

理服务领导小组和技术指导组，形成管理服务制度，落实奖惩措

施。各行政村有专(兼)职人员开展中医药服务，并做好工作记录。

各乡镇要按照区工作方案要求，加强对开展老年人中医体质辨识

工作的人员的中医药知识和技能培训。并加强与村(居)委会、派

出所等相关部门的联系，掌握辖区内老年人口信息变化。

2、老年人中医药健康管理服务可结合老年人健康体检和慢病

管理及日常诊疗时间开展。

3、各乡镇要设置和配备开展老年人中医药管理服务的相应的

设备和条件。

4、加强宣传、告知服务内容，使更多的老年人愿意接受服