服务质量、进度、成本、安全、环保措施.pdfVIP

1.服务标准及承诺

1.办公区域责任区卫生每日清洁两次，楼道每小时巡查、保洁一

次，保证无污迹、灰尘、烟头、纸屑、污水和生活垃圾。

2.客房服务：

1）按时上岗，统一着装挂牌服务，认真填写交接班记录，上岗

期间不得做与工作无关的事，不得穿高跟鞋上岗。

2）每日对房间内安全状况进行检查，杜绝乱接电源线，严禁使

用电炉、火炉，不得在室内做饭。

3）对客人有礼貌，使用文明用语，进入房间时先敲门，得到应

允后方可进入。

4）责任区卫生每日清洁两次，每小时巡查、保洁一次，保证无

污迹、灰尘、烟头、纸屑、污水和生活垃圾、无跑冒滴漏现象。

5）床上用品每两周清洗、消毒一次，特殊情况随时进行更换、

清洗。

6）被子叠放整齐，脸盆，衣架等公用物品统一定位，摆放整齐。

7）桌上物品摆放整齐有序，私人用品未经允许不准私自摆放。

8）及时清洁垃圾桶、清倒垃圾，垃圾存放不得超过垃圾桶容积

的2/3。

·大厅

1操作规程

1.1定期对大厅进行彻底清洗、定期打蜡抛光。操作时，打蜡

1.2日常保洁要求每天对地面尘推数次，其他部位如玻璃、柱

面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，每日保洁。

1.3操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的

区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域，

要重点拖擦，并增加拖擦次数。

1.4雨雪天气，应在大厅进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿

地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤

及将雨水带进大厅。

2卫生标准

2.1地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。

2.2大厅内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、

沙发、灯座等，保持光亮、整洁，无灰尘。

2.3玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。

2.4大厅内不锈钢烟缸，保持光亮.无烟灰迹、无痰迹。

·办公区

1操作规程

1.1按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。

1.2依次清洁墙面、踢脚线。

1.3擦拭茶几、桌子。

1.4地面保洁。

1.5检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。

2卫生标准

2.1室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。

室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、

无蛛网。

2.3地面、地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。

2.4室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。

2.5保持室内各种灯具整洁、完好，无破损。

2.6定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。

·楼层通道地面

1操作规程

1.1每天上午、下午分别对各楼层公共地面拖抹、推尘一次。

1.2每周用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的地面彻底清刷一次。

1.3每天用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。

1.4大理石地面定期打蜡。

2卫生标准

2.1大理石地面目视干净、无污渍。

2.2水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污迹。

·瓷砖、喷涂和大理石墙面

1操作规程

1.1用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。

1.2把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拧干后沿着墙壁从上到下

来回擦抹。

1.3用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到

干净。

1.4用干拖把拖干地面。

1.5大理石墙面的，不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理

瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些去污剂会损

坏瓷砖表面的光泽。

1.6乳胶漆墙面的清洁

1.6.1用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。

1.6.2用干毛巾轻擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻

擦掉。

1.6.3用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。

1.6.4扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。

2卫生标准

目视墙面干净无污迹。

·电梯及电梯厅：

1操作规程

1.1每日对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，

如梯门、轿箱四壁、梯内