营销名词（最新文档）.doc

名词解释：

市场：在市场营销学中，市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。“市场”往往等同于需求。

市场“三要素”是指消费者、购买力、购买欲望。

顾客满意：所谓顾客满意(CustomerSatisfaction)，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(PerceivedPerformance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。

顾客让渡价值：所谓顾客让渡价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

营销组合：市场营销组合（Marketingmix）是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。

市场渗透：市场深入，也叫“市场渗透”。是指实现市场逐步扩张的拓展战略。

市场开发：可在现有的销售区域内寻找新的细分市场，也可进入新的区域市场。

产品开发：向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场的不同需求。

亚文化：亚文化是社会文化的细分和组成部分，通常可以按种族、地理区域、年龄、性别、职业、收入、受教育的程度等因素将消费者分为不同的亚文化群。

选择性扭曲：指人们有选择地将某些信息加以扭曲，使之符合自己的意向。

选择性保留：指人们倾向于保留那些与其态度相关和信念相符的信息。

市场潜量：市场潜量是指市场需求的最高界限，既指在一定区域、一定时间内以及一定营销环境和一定的营销费用水平条件下，消费者可能购买的商品总量。

市场细分：市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。

市场定位：市场定位(Marketingpositioning)是根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。

目标市场：目标市场是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某一需求的顾客群体。

整体产品：产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务。产品整体概念包括五个层次：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品

无形产品：无形产品或服务是通过其他载体，诸如人、地、活动、组织和观念等来提供的，包括可以使顾客的心里产生满足感、信任感以及各种售后支持和服务保证等，具有无形、不可分、易变和不可储存的特点。

品牌：品牌（Brand）是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。

产品组合：产品组合是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。

推式策略：推式策略是指企业运用人员推销的方式，把产品推向市场，即从生产企业推向中间商，再由中间商推给消费者，故也称人员推销策略。

拉式策略：拉式策略也称非人员推销策略，是指企业运用非人员推销方式把顾客拉过来，使其对企业的产品产生需求，以扩大销售。

所谓分销渠道是指商品从生产者向消费者转移过程中，所有取得商品所有权或协助商品所有权转移的组织和个人。分销渠道的起点是生产者，终点是消费者和用户。

分销渠道的主要职能是：市场调研、促进销售、开拓市场、编配分装、洽谈生意、实体储运、资金融通和风险承担等八大职能。

促销促销也称促进销售—是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发和刺激消费者需求，从而促进消费者购买的活动。

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一、名词解释：（每题4分，共20分）

1．产品整体概念

答：市场营销学认为，广义的产品是指人们是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是“产品的整体概念”。

5.销售促进

答：又称为营销推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间购买，经销企业产品和服务的促销活动。

问答题：

1、市场“三要素”和形成市场的三个条件是什么？*

市场“三要素”是指消费者、购买力、购买欲望。

形成市场的三个条件：

（1）存在消费者（用户）一方，他们有某种需要或欲望，并拥有可供交换的资源；

（2）存在生产者（供应者）一方，他们能提供满足消费者需求的产品或服务；

（3）有促成交换双方达成交易的各种条件，如法律保障，交易双方可接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。

7、SWOFT分析：

外部机会与挑战

WeaknessStrengths

Weakness

Strengths

WO战略

（利用外部机会客服内部弱点）

WT战略

（减少内部弱点，回避外部威胁）

SO战略

（以强项抓住机会）

ST战略

（以强项规避风险）

8、从顾客作出购买决