学生护患沟通能力的培养.ppt

非语言性沟通能力的训练副语言沟通能力音量适中，语速和缓，语调轻柔自然、富有感情叹词、停顿等应用符合沟通情境。第32页,共45页，2024年2月25日，星期天非语言性沟通能力的训练借助媒体沟通能力合理、有计划地安排与病人沟通的时间，根据不同沟通层次和内容选择合适的沟通场所、保持适当的沟通距离。第33页,共45页，2024年2月25日，星期天护患沟通技巧能力培养倾听能力共情言语能力**南丁格尔曾说过：“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所得的疾病和病情也不同。第34页,共45页，2024年2月25日，星期天护患沟通技巧能力培养倾听能力全神贯注地听解病人，注意自己和病人的语言、非语言行为，真正理解病人所表达的内容和情感实质，并通过适当的方式给予及时地反馈;不急于打断、评判病人的谈话，鼓励病人情感的自我暴露。第35页,共45页，2024年2月25日，星期天沟通时间的分配：9％的时间用于书写；16％时间用于阅读；30％的时间用于说话;45％的时间用于倾听第36页,共45页，2024年2月25日，星期天不要假设你知道患者要说什么。在听完之后，要证实性询问一下。如“是6天都发热吗？”认真听患者在说什么。始终保持目光接触，微微点头。要理解患者说的意思，这是你让患者满意的关键。不要打断患者的话。患者愿意与医护人员谈自己的不适或感受。学会克制自己，让患者说话。倾听的三大原则耐心关心留心第37页,共45页，2024年2月25日，星期天听的五个层次忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听第38页,共45页，2024年2月25日，星期天有效倾听的过程感知选择组织理解患者发出的信息传至医务人员的耳膜，产生刺激，成为自己的信息。医务人员习惯接受自己感兴趣的信息，也有可能会断章取义。医务人员进行识别、分类、扩充、分析与记忆的过程。医务人员调动储存的知识与经验，判断与推理并得到理解。第39页,共45页，2024年2月25日，星期天护患沟通技巧能力培养共情言语能力从病人的角度出发，通过言语表述反应出病人的各种情感和根本问题，并给予支持、理解和疏导，提供具体可行的措施。第40页,共45页，2024年2月25日，星期天共情言语能力:同理心护患沟通的“同理心”站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义同理心的意义良好人际关系融洽工作气氛个人素质提升同理心的表达专注的行为真诚的相处尊重的对待第41页,共45页，2024年2月25日，星期天协调沟通网络能力的训练群体协调能力?促进患者与医务人员之间、患者与患者之间、患者与家属之间的信息沟通和情感联系，激发群体互动作用，创建积极的群体氛围。第42页,共45页，2024年2月25日，星期天协调沟通网络能力的训练解决冲突能力正确认识护患冲突，分析造成冲突的土要症结，有的放矢地调控护患关系，减轻和消除冲突影响。?第43页,共45页，2024年2月25日，星期天结语培养学生护患沟通能力的目的是为了更好地服务于病人。通过教学与实践，学生能够积累沟通知识，并能在临床学习中自觉运用，从而能坦然面对病患。第44页,共45页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第45页,共45页，2024年2月25日，星期天关于学生护患沟通能力的培养背景医疗体制改革、医患关系比较紧张的特殊阶段整体护理以病人为中心的人文关怀模式重庆医大儿童医院：培养沟通技巧

擅长沟通多挣钱该医院责任护士岗位奖金系数比其他护士岗位高0.1，护士竞争该岗位的标准之一是必须具备良好的人际交流沟通能力。

第2页,共45页，2024年2月25日，星期天沟通少，解释不好31.2%服务态度差27.6%工作不及时不细致22.613.6技术水平差其它5.0《医德医风简报》第八期、第九期批评意见199条第3页,共45页，2024年2月25日，星期天影响护患关系的因素37.5%为服务态度(主要为语言表达不当)*77.78的患者希望每日与护士交谈1次*86.9%的患者选择护患沟通的内容与疾病有关态度冷漠，缺乏交流艺术第4页,共45页，2024年2月25日，