“无陪护”病区服务规范 通用要求.pdf

“无陪护”病区服务规范通用要求

1范围

本文件规定了“无陪护”服务的术语和定义、总则、服务组织、服务设施设备、服务提供、服务保

障、评价与改进。

本文件适用于“无陪护”病区服务的提供和管理。“无陪护”医院可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分:安全标志和安全标记的设计原则

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T18894—2016电子文件归档与电子档案管理规范

GB/T28917—2012医院陪护服务基本要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

无陪护unaccompanied

指以取消患者自带陪护为前提，在患者住院期间由经过专业培训的工作人员提供专业、全程、安全、

优质的照护，实现无家属陪护或陪而不护。

3.2

“无陪护”医院unaccompaniedhospital

具有合法经营资质，提供“无陪护”服务的医院。

3.3

医疗护理员medicalnursingassistant

医疗护理员是医疗辅助服务人员之一,具有相应资质和能力，主要从事辅助护理等工作。

3.4

陪检服accompanyingexaminationservice

由经过专业培训的人员全程陪同患者完成检查。

1

3.5

“无陪护”等级unaccompaniedlevel

在患者住院期间，医务人员根据日常生活活动能力进行评定而确定的“无陪护”级别。

注:国际上通常采用Barthel指数评定量表。

4总则

4.1专业原则

所有服务均由专业的人员按照规范的程序提供。

4.2全程原则

以患者为中心，提供从入院、住院、出院全程的服务。

4.3安全原则

所有服务不能给患者造成可预防伤害，并需将不必要伤害的风险降至最低限度，保障患者安全。

4.4优质原则

所提供的服务能够满足患者合理需求，保证一定的满意度。

5服务组织

5.1机构设置

提供“无陪护”服务的医院组织架构应包括但不限于护理、医务、保障、财务、监督等部门，履行

服务提供、组织协调、监督管理和指导等职能：

——护理部门：负责管理全院护士和护理员，提供专业照护，指导、监督医疗护理员的工作质量。

——医务部门：负责制定陪护指征，开具陪护医嘱，确定“无陪护”等级。

——保障部门：负责“无陪护”医院的基础建设、政府采购、总务物资、后勤保障、安全保卫和

维护维修等。

——财务部：负责公示收费服务内容价目表、入院收费、出院费用结算。

——监督部门：检查“无陪护”的工作流程和管理制度，发现问题并提出改进建议。

5.2人员配置

5.2.1应根据“无陪护”医院的工作职能和相关工作需求进行人员配置，按照医院的工作职能和岗位

需求进行人员配置，主要分成管理人员和服务人员。

5.2.2管理人员包括院领导、各职能部门主任、各科室主任及护士长、第三方公司负责人，应具备相

应的组织协调、管理服务等执业技术要求，掌握行使工作职能必须的业务技能。

5.2.3服务人员具备岗位所需的执业技能要求，包含但不限于以下类型：医生、护士、技师、护理员、

陪检员、送餐员、保洁员、运送员、收费员、保安等。

6服务设施设备

2

6.1服务场所

在满足二级、三级医院基础配置上，宜按照“无陪护”服务功能，进行服务场所分区配置，如咨询

服务区、休息等候区、便民服务区、健康教育区等。

6.2服务标识

医院内部应为患者设置服务引导、提示和安全警示标识，宜使用统一的标识形式和颜色。公共标志

符号应符合GB/T10001.1的规定，安全标志应符合GB2894