店铺会员方案策划书.pptx

店铺会员方案策划书汇报人：XXX2024-01-09

CATALOGUE目录会员方案概述会员等级与权益会员积分制度会员专享活动会员服务与支持会员方案实施与推广

01会员方案概述

通过提供专属权益和优惠，增加客户对店铺的信任和忠诚度。提升客户忠诚度增加回头客促进口碑传播通过会员制度的设计，吸引客户多次光顾，提高回头率。优质的服务和优惠的权益可以促使会员向亲友推荐，扩大店铺知名度和影响力。030201会员方案的目标

会员方案的适用范围本店铺所有商品和服务会员可享受店铺内所有商品和服务的优惠和专属权益。线下实体店和线上商城会员制度适用于店铺线下实体店和线上商城，客户可享受同等优惠和权益。分店及加盟店如有分店或加盟店，会员可持会员卡在任意分店或加盟店享受相应权益。

本会员方案长期有效，但如有重大调整或终止，店铺将提前通知会员。长期有效针对某些特定优惠或权益，店铺会设置有效期限制，会员需在规定期限内使用。有效期限制为保持会员资格及享受更多权益，会员需在一定期限内完成会员费续费。续费机制会员方案的期限

02会员等级与权益

010204普通会员权益会员卡持有者可以享受店铺提供的所有商品和服务。会员可以参与店铺的优惠活动，并享受会员专享折扣。会员可以获得积分，积分可以在店铺内兑换商品或抵扣现金。会员可以收到店铺的优惠信息、新品信息等通知。03

白银会员可以享受比普通会员更高的折扣。白银会员可以免费获得店铺提供的赠品或礼品。白银会员可以免费参加店铺举办的活动或体验课程。白银会员可以获得更多的积分，并享受积分兑换的优先权银会员权益

黄金会员可以享受比白银会员更高的折扣。黄金会员可以免费参加店铺举办的高端活动或体验课程。黄金会员可以免费获得店铺提供的专属服务或定制服务。黄金会员可以获得更多的积分，并享受积分兑换的优先权和特殊礼品。黄金会员权益

钻石会员可以享受比黄金会员更高的折扣。钻石会员可以免费参加店铺举办的高端活动或体验课程，并享受贵宾待遇。钻石会员可以免费获得店铺提供的顶级服务或定制服务。钻石会员可以获得更多的积分，并享受积分兑换的优先权和特殊礼品，以及专属的礼品包装和配送服务。钻石会员权益

03会员积分制度

会员在店铺消费时，根据消费金额获得相应的积分，如每消费10元可获得1积分。消费积分会员每日签到可获得一定数量的积分，连续签到天数越多，获得的积分越多。签到积分店铺举办各类活动时，会员参与活动可获得相应积分，如参加抽奖、分享活动等。活动积分积分获取规则

服务兑换会员可用积分兑换店铺提供的服务，如免费维修、优先预约等。礼品兑换会员可用积分兑换店铺提供的各类礼品，如商品、优惠券等。积分换购会员可用积分加一定金额换购指定商品或服务。积分兑换规则

0102积分有效期店铺可根据实际情况调整积分有效期，并在店铺内进行公告。积分有效期一般为1-3年，到期后积分自动清零。

04会员专享活动

提供新品试用机会，吸引顾客尝试新商品，提高购买意愿。总结词为会员提供新品试用装或试用机会，让他们在购买前能够体验商品，从而增加购买意愿和忠诚度。详细描述新品试用活动

设立会员日，为会员提供额外折扣或优惠，增加购买动力。在每月或每周的特定日期，为会员提供专属折扣、赠品或其他优惠，以吸引他们光顾店铺。会员日优惠活动详细描述总结词

总结词为会员提供生日福利，提高生日当天购买意愿。详细描述在会员生日当天，提供如折扣、赠品、免费礼品包装等福利，以增加生日购物的特殊意义和满意度。生日专享福利

总结词鼓励会员推荐新客户，提供推荐奖励，扩大客户群。详细描述设立推荐奖励机制，如推荐新客户可获得积分、折扣或赠品等奖励，激励现有会员带来更多新客户。推荐有奖

05会员服务与支持

提供专业的会员咨询服务，解答会员关于店铺产品、服务、活动等问题的咨询。会员咨询服务通过电话、邮件、在线聊天等多种方式提供咨询，满足不同会员的需求。咨询渠道多样化确保快速响应会员咨询，及时解决会员的问题和疑虑。咨询响应时间会员咨询服务

及时处理投诉对会员提交的投诉进行及时处理，并给予满意的回复和解决方案。跟踪处理结果对投诉处理过程进行跟踪，确保问题得到妥善解决，并及时反馈给会员。建立投诉渠道设立专门的投诉邮箱、电话和在线投诉平台，方便会员提交投诉。会员投诉处理

03分析调查结果对调查结果进行分析，了解会员的需求和期望，为店铺改进提供依据。01设计调查问卷设计科学合理的满意度调查问卷，涵盖产品、服务、环境等方面。02调查方式多样采用线上、线下相结合的方式进行满意度调查，提高调查的覆盖率和准确性。会员满意度调查

06会员方案实施与推广

实施步骤与时间表步骤二步骤四方案设计与制定（2周）会员培训与推广（1周）步骤一步骤三步骤五需求调研与分析（1周）系统开发与测试（3周）方案优化与调整（持续进行）