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工作总结物业客服

工作总结物业客服篇1

转瞬间20—年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20—年物业公司客服部

可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服

部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体

客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制

度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑

海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20—年初步完善的各项规章制度的基础上20—年的重点是深化落实为此

客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理

行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更

好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根

据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使

每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的

不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及

时地进行回访。

四、—区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标积极开展—、—区物业费的收缴工作。终极在

物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成—区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的

任务—区首次进户抄水表收费工作。

六、—区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份完成了X、X号的收楼工作;同时又完成了部分—区回迁楼收楼工作。

八、组织开展募捐活动

在得知—的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民

奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员

积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受

年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区—门及—区各大堂内购置了

圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积

极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

总之在20—年的工作基础上，20—年我们满怀信心与希看在新的一年里我

们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成

公司下达的各项工作指标。

工作总结物业客服篇2

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求

自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工

作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情

况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作

者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内

外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房

屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工

作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏

和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产

开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为

小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有

关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总

经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进

一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头

开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融